PEDIDO NÃO ENTREGUE HÁ MAIS DE 4 MESES, TRIBUTOS PAGOS E EMPRESA NÃO RESOLVE
Não respondida
Casca - RS
10/09/2026 às 11:48
ID: 258678981
Realizei uma compra através da Smashinn/Tradeinn, referente ao *****, no dia 27/04/2026, no valor de R$ 857,48, referente a uma raquete de padel BULLPADEL Ionic Power 2026 One Size.
Conforme consta no próprio sistema da empresa, o pedido foi realizado em 27/04/2026 e consta como enviado em 28/04/2026, tendo como transportadora a MailAmericas.
Ocorre que, até a presente data, 10/09/2026, mais de quatro meses após a realização da compra, o produto NÃO FOI ENTREGUE.
Além disso, o próprio sistema da Smashinn informa:
Infelizmente, nenhuma informação foi encontrada para esta entrega.
Ou seja, além de o produto não ter sido entregue, não existe sequer uma informação adequada sobre a localização da encomenda ou uma previsão concreta de entrega.
Outro ponto extremamente importante é que efetuei o pagamento de 100% dos valores de tributação cobrados para a importação. Portanto, já arquei antecipadamente não apenas com o valor da mercadoria, mas também com os respectivos tributos.
Já tentei contato com a empresa através dos canais disponibilizados, porém não obtive uma solução efetiva nem uma resposta satisfatória.
Considero inadmissível que uma compra realizada em abril de 2026 permaneça sem entrega até setembro de 2026, sem informações adequadas sobre a localização do produto e sem uma solução por parte da empresa.
NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM AGUARDAR A ENTREGA.
Diante do atraso excessivo e da ausência de solução, solicito:
1. CANCELAMENTO IMEDIATO DO *****;
2. REEMBOLSO INTEGRAL DE TODOS OS VALORES PAGOS;
3. INCLUSÃO NO REEMBOLSO DOS VALORES DE TRIBUTAÇÃO PAGOS ANTECIPADAMENTE;
4. CONFIRMAÇÃO FORMAL DO CANCELAMENTO;
5. INFORMAÇÃO CLARA SOBRE O PRAZO E A FORMA DE DEVOLUÇÃO DOS VALORES.
Não aceito como solução uma nova promessa de prazo ou simplesmente a orientação para continuar aguardando indefinidamente a transportadora.
Já se passaram mais de quatro meses desde a compra.
Caso a empresa não apresente uma solução concreta e definitiva, adotarei as medidas cabíveis junto à instituição financeira responsável pelo pagamento, órgãos de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais disponíveis para buscar o ressarcimento dos valores pagos.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.