Smeg Brasil

Reclamar dessa empresa

Canela - RS

25/08/2026 às 15:35

ID: 257354993

Fiz a compra de uma chaleira elétrica da *Smeg do Brasil*, acreditando estar adquirindo um produto premium, não apenas pelo design, mas principalmente pela qualidade e confiabilidade associadas à marca.
Para minha surpresa e decepção, pouco tempo após um ano da compra, a chaleira começou a apresentar um grave problema: *a água vaza pela parte inferior do produto*, impossibilitando inclusive que permaneça água em seu interior, pois o vazamento acaba molhando toda a bancada.
Ao entrar em contato com a Smeg, tive outra surpresa: fui informada de que *a garantia no Brasil é de apenas 1 ano* e, mais grave ainda, de que não há assistência técnica disponível para realizar o reparo da chaleira*.
Ou seja: estamos falando de um produto de valor elevado, comercializado e posicionado como premium, que apresenta uma aparente falha de fabricação pouco depois do término da garantia e para o qual a própria marca não oferece uma solução de reparo.
O que se espera de uma empresa como a Smeg é que seus produtos tenham durabilidade compatível com o preço, o posicionamento e a reputação da marca. Uma chaleira elétrica desse padrão certamente não é adquirida com a expectativa de ter vida útil de pouco mais de um ano.
Além disso, é extremamente frustrante constatar que a política de garantia oferecida pela Smeg no Brasil é significativamente mais restrita do que aquela encontrada em outros mercados onde a marca atua, que é de 3 a 5 anos!
Não estou solicitando qualquer benefício indevido. Quero apenas uma solução para um produto caro, com pouquíssimo tempo de uso, que apresentou um problema que não deveria ocorrer e que sequer possui assistência técnica disponível para reparo.
Diante disso, solicito formalmente que a *Smeg do Brasil reavalie o caso e apresente uma solução efetiva, seja por meio do reparo do produto, substituição por outro em perfeitas condições ou outra alternativa adequada.
A ausência de qualquer solução para um produto premium que apresenta esse tipo de falha com tão pouco tempo de uso é, no mínimo, extremamente decepcionante e incompatível com a imagem e o padrão de qualidade que a Smeg divulga mundialmente.