O que aconteceu
Sou paciente da clínica e já realizei alguns procedimentos anteriormente, sempre com bom atendimento e sem qualquer intercorrência. No entanto, no início de julho de 2026, uma peça dentária instalada pela própria clínica em 2025 ficou solta.
Procurei atendimento de urgência e fui atendida, porém fiquei bastante preocupada com a situação, pois a dentista que realizou o atendimento demonstrou insegurança em relação à peça. Durante a consulta, foram tiradas diversas fotos, outra profissional foi acionada para avaliar o caso e, ao final, foi realizada apenas a recolagem da peça. Na ocasião, fui informada de que não seria necessário retornar, pois o problema estaria solucionado.
Alguns dias depois, entrei em contato com a clínica para agendar uma limpeza. A partir desse momento, passei a enfrentar diversos problemas de comunicação e atendimento. As respostas às mensagens de agendamento demoram vários dias, em alguns casos recebo mensagens informando uma nova data para confirmação de presença, mas, após meu retorno, não obtenho mais resposta. A justificativa apresentada com frequência é a existência de problemas no WhatsApp da clínica.
Além da limpeza, preciso que a peça que foi reparada seja reavaliada, pois voltou a apresentar problemas. Ressalto que, quando realizei o procedimento, fui informada de que ele possuía garantia de 5 anos, motivo pelo qual espero uma solução adequada para o caso.
Diante dos fatos, solicito uma posição da clínica, o agendamento do atendimento necessário e a avaliação da peça dentro das condições de garantia informadas no momento da contratação do serviço.