Não consigo cancelar meu plano e pedir reembolso

Já tenho o plano a algum tempo, mas fiz outro já e estou tentando contato com eles a mais de 2 semanas para solicitar o cancelamento e pedir o reembolso que antes de chegar o dia do venc. eles já debitam. Então já entrei em contato pelo chat e pelo whatsapp que é o único meio de comunicação que conseguimos falar com eles e eles dizem que o cancelamento só se resolve por ligação ou pelo SITE, mas eu não consigo por nenhum dos dois. Um absurdo imenso e extremamente irritante. Um dos motivos do meu cancelamento do plano. LITERALMENTE NÃO FAÇAM. Você liga e diz: "Este telefone encontra-se bloqueado para este tipo de chamada. E são TODOS OS NÚMEROS VIU?! Eles nem sequer tem uma opção de eles mesmo entrarem em contato com a pessoa e em fim.. Aguardo um retorno PLEASE!!!