Não consigo fazer meus exames por falta de justificativa médica e alergista indisponível

Há aproximadamente dois meses Sara Evellyn fez uma consulta pelo plano smile saúde online e o médico não colocou a justificativa, indo o laboratório fazer os exames e só descobrindo ao chegar no local. A mesma coisa aconteceu com Sabrina Evellyn, liguei para o plano e o mesmo alegou que acionasse o suporte do próprio plano, pois não demonstrou , em nenhum momento interesse em marcar uma consulta, lembrando que tem apenas a Mix Clínica e um único alergista para atender toda a rede, com o horário reduzido, em um único dia da semana e quando a consulta é marcada, eles desmarcam ou avisam que o médico foi embora, uma vez que o paciente já está à espera pelo atendimento. Preciso fazer os exames, pois estou com uma grave alergia! Tento fazer a reclamação na ouvidoria, apresenta que não é possível!