Smilegate

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Itajaí - SC

08/01/2024 às 15:08

ID: 179954469

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Boa tarde, meu nome é Felipe, tenho 25 anos, e estou profundamente frustrado com a situação que ocorreu recentemente em relação ao jogo que venho acompanhando desde *******, o Crossfire AL, de propriedade da Smilegate West. Este jogo sempre foi meu principal passatempo, e mesmo com as responsabilidades da vida adulta, como trabalho, família e filha, sempre reservei um espaço no meu dia para me divertir com ele.

Ao longo do tempo, não só joguei, mas também investi no jogo, tornando-me um colecionador de itens. Há alguns meses, ao tentar acessar o jogo, fui surpreendido por uma mensagem de banimento permanente. Imediatamente, abri um ticket de suporte, mas infelizmente, o suporte foi pouco eficaz, encerrando meu chamado sem oportunidade de contraditório. A justificativa foi de que minha conta estava envolvida em uma investigação por uso de programas ilegais, algo em total discordância com a política da empresa.

Refleti sobre o que poderia ter causado isso e conduzi uma investigação no meu próprio notebook. Não encontrei nenhuma evidência de programas maliciosos, e a única pessoa além de mim que usa o notebook é minha esposa, exclusivamente para estudar. O histórico de pesquisa dela não revelou nenhum site suspeito, apenas a plataforma de estudo que ela utiliza. Cheguei a considerar a possibilidade de falha no sistema da empresa.

Em um segundo contato, a resposta foi que o banimento foi aplicado pelo sistema antitrapaça do jogo, e nada poderia ser feito para reverter a situação. Insatisfeito com as respostas, tentei entrar em contato via Discord, mas, para minha surpresa, fui banido do servidor enquanto tentava expor meu caso. Prossegui abrindo diversos tickets, mas as respostas tornaram-se genéricas e repetitivas, uma clara falta de respeito.

Mesmo insistindo na esperança de um erro ser reparado, fui banido da página de suporte e silenciado, o que considero um tratamento injusto e desrespeitoso. Criei uma nova conta na tentativa de resolver a situação, mas a cada dia que passa, minha esperança diminui. Tentei todas as opções ao meu alcance, e, embora tenha ouvido que processar a empresa seria impossível por sua sede estar no Canadá, registro aqui para que as pessoas conheçam a credibilidade da empresa.

Sempre fui ativo na comunidade, construí muitas amizades, inclusive com jogadores de outros estados. Para piorar, baniram minha conta, que era líder do clã, e tudo o que construímos ao longo dos anos foi perdido. Mesmo sendo apenas um jogo, ele tinha significado para mim, e eu estava determinado a jogar até o fechamento dos servidores. Estava até trabalhando na montagem de um novo computador para ter uma experiência de jogo melhor.

Quero deixar claro que meu antigo notebook, desde *******, nunca teve programas de trapaça instalados, e sempre fui uma pessoa que denunciava tais práticas. A acusação é totalmente sem sentido. Poucas semanas antes do banimento, eu estava relatando problemas no servidor e erros pós-atualização, buscando melhorias para a comunidade do jogo. Infelizmente, esses relatos não foram levados a sério.

Estou sem poder jogar desde então, e é desanimador pensar que, após tantos anos, eu teria que recomeçar do zero. Uma retratação seria muito bem-vinda, e a devolução da minha conta com todos os itens seria suficiente para aliviar essa situação.