SmileOne

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 23:23

ID: 259171781

Realizei uma compra de 500 Diamonds para o BIGO LIVE, no valor de *****, através da SmileOne, com pagamento via Pix.

O problema começa no próprio fluxo de compra da plataforma: é possível concluir o pagamento sem estar logado na SmileOne e sem uma validação clara da conta BIGO que receberá os créditos.

No meu caso, eu acreditava que o meu ID correto estava preenchido, mas a compra foi concluída com o ID *****, enquanto meu ID correto no BIGO LIVE é *****.

A plataforma permitiu que eu avançasse até o pagamento sem confirmar de forma efetiva se aquele ID correspondia a uma conta válida, sem exibir de forma clara o nome ou perfil do destinatário e sem exigir login para vincular a compra ao meu histórico.

Depois que percebi o erro, entrei imediatamente em contato com o suporte da SmileOne, apresentei os dados da transação, comprovante de pagamento e expliquei toda a situação.

Também fiz a busca pelo ID ***** diretamente no aplicativo BIGO LIVE e não consegui localizar nenhuma conta correspondente a esse número.

Mesmo assim, a SmileOne informou que os Diamonds já teriam sido enviados e que não seria possível realizar reembolso nem alterar o ID da recarga.

O que considero mais grave é que a empresa não apresentou comprovação de que os 500 Diamonds foram efetivamente creditados em uma conta válida, apenas informou que o envio já havia ocorrido.

Na minha visão, o próprio processo de compra contribui para esse tipo de erro, porque permite:

concluir a compra sem login na plataforma;
informar manualmente um ID sem uma validação clara da conta destinatária;
efetuar o pagamento sem apresentar uma confirmação visual inequívoca de quem receberá os créditos;
concluir a transação sem uma etapa adicional de confirmação do ID antes do pagamento.

Por isso, não considero razoável que toda a responsabilidade seja atribuída ao consumidor quando a própria plataforma não oferece mecanismos suficientes para validar o destinatário da recarga.

Solicito que a SmileOne faça uma verificação técnica da transação e:

confirme se o ID ***** corresponde a uma conta BIGO válida;
apresente comprovação de que os 500 Diamonds foram efetivamente creditados;
caso a entrega não tenha ocorrido, faça a correção da recarga para o meu ID correto, *****;
se a correção não for possível, realize o estorno do valor de *****.

Tenho comprovante de pagamento, dados da transação, print da busca pelo ID e o histórico do atendimento.

Também espero que a SmileOne reveja esse fluxo de compra, implementando uma validação mais clara do ID e da conta destinatária antes de permitir o pagamento, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.