SmileOne

Reclamar dessa empresa

Afonso Cláudio - ES

03/06/2026 às 18:23

ID: 250478787

Conforme orientação anterior do próprio suporte do Mobile Legends, entrei em contato com o site parceiro oficial Smile.One para solicitar o cancelamento da compra feita por engano. Porém, o Smile.One informou que não possui acesso à conta do jogo nem capacidade de remover os diamantes, afirmando que a entrega e controle dos créditos é feita diretamente pelo Mobile Legends. Ou seja, o próprio parceiro autorizado por vocês confirmou que apenas o jogo possui controle sobre os diamantes entregues na conta. Os diamantes continuam intactos e não foram utilizados em nenhum momento. Portanto, solicito novamente a remoção dos créditos da conta e o estorno da compra realizada por engano. Não é correto que consumidor fique sem solução enquanto jogo e intermediador transferem a responsabilidade um para o outro, especialmente sendo parceiros oficiais dentro da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução amigável antes de registrar reclamação formal no PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.