O que aconteceu
Cadê o meu pedido??? Comprei, mas não recebi!
Efetuei a compra de kits de fitas clareadoras no dia 18/05, cujo prazo de entrega era de 06 dias úteis, porém, até o momento, não obtive qualquer informação a respeito do meu pedido. A compra já foi descontada do meu cartão de crédito e nada.
Quero as fitas ou o meu dinheiro de volta!!!
Pedido #*****
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4Interações da reclamação
Smilie respondeu
25/05/2026 às 19:37
Olá! Lamentamos a confusão e entendemos a preocupação qualquer dúvida sobre um pedido gera ansiedade, e estamos aqui para esclarecer.
Ao verificar o pedido #***** no nosso sistema, identificamos que o pagamento via cartão de crédito foi recusado pelo banco na data da compra. Dessa forma, o pedido não foi confirmado e nenhum valor foi efetivamente cobrado pela Smilie.
Juntamos o print do nosso sistema como comprovante. Caso identifique alguma reserva no extrato do cartão, recomendamos entrar em contato com a operadora transações recusadas costumam ser liberadas automaticamente em poucos dias.
Também já entramos em contato por WhatsApp para ajudá-la a finalizar o pedido caso ainda tenha interesse. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Smilie