Entrega sem retorno e falta de atendimento
Resolvido
Osasco - SP
05/05/2026 às 16:34
ID: 247791611
Fiz a compra e. Paguei por frete rápido de 1 dia para entrega Até agora não recebi o código de rastreio ninguém atende o telefone da empresa divulgado no site, nem email e nem WhatsApp
Pedido: *****
Será mais um [Editado pelo Reclame Aqui] na praça ?
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:57
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno isso não é o padrão de atendimento que a Smilie quer oferecer.
Nos localizamos pelo seu pedido (#*****) e já entramos em contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação. O valor pago pelo frete expresso foi reembolsado integralmente.
Somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes, e levamos cada reclamação com muita responsabilidade. Lamentamos que essa situação tenha gerado dúvidas sobre a nossa credibilidade esse é exatamente o tipo de experiência que estamos trabalhando para eliminar.
Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição pelo mesmo canal.
Atenciosamente,
Equipe Smilie
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 19:33
Resolveram o problema estornando o valor do frete rápido que eu havia pago e enviaram o produto no dia seguinte à reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10