Não entregou o produto e não estornou o valor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 05:52
ID: 216922807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 05/04 e a última atualização do rastreio foi dia 14/04. No dia 09/05, quando solicitei um status da entrega, simplesmente disseram que tiveram um problema de logística e que o valor seria estornado. Enviaram uma carta como se fosse um comprovantes do estorno. O valor não consta como estornado nem na fatura do meu cartão e nem no extrato da conta. Alegam que o estorno pode levar de 30 a 90 dias, dependendo do banco. O pagamento já foi realizado e não recebi o produto e nem o estorno.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 09:51
Olá, Paula!
Lamentamos novamente pelo transtorno causado com seu pedido.
Verificamos aqui que o estorno já foi devidamente realizado por nossa parte no sistema da operadora. A carta que enviamos é o comprovante oficial da ******* as normas da administradora do cartão.
Importante destacar que, após o envio do estorno, os prazos para o valor aparecer na sua fatura ou extrato bancário variam conforme o banco e a operadora do cartão, podendo levar de 30 a 90 dias úteis, conforme informado anteriormente. Esse trâmite é de responsabilidade da instituição financeira.
De qualquer forma, seguimos à disposição para acompanhar de perto com você até a finalização do processo. Se preferir, sugerimos entrar em contato com o seu banco ou operadora do cartão, munida do comprovante que enviamos, para verificar a previsão de crédito.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Smilie
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 21:39
Continuo sem estorno. Eu fiz a compra com vocês e não com a Appmax. O valor já foi pago e eu não recebi a mercadoria e nem o estorno.
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 21:42
Não resolvem nada, a culpa é da logística, da alfândega e da plataforma de pagamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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