O que aconteceu
Reclamação Smile Lovers
Iniciei meu tratamento odontológico pela clínica Oral Unic, onde paguei um valor fechado por todo o tratamento dentário. Durante todo o ano de 2024 fui enrolada, sem conseguir dar andamento às consultas. Ao cobrar, fui informada de que a empresa não existia mais e que os pacientes seriam transferidos para a clínica Smile Lovers para continuidade do tratamento.
Em 2025 procurei a Smile Lovers e descobri que quase nada do que eu havia pago tinha sido feito. A clínica me apresentou dois novos pacotes para dar continuidade e fui orientada a contratar um deles, que incluía venda casada: um plano preventivo mensal com promessa de desconto no tratamento.
Comecei em março de 2025 e, até hoje, só foram feitos os implantes de parafuso na parte inferior e duas limpezas, sendo que pago o plano preventivo mensal há quase um ano e não consigo cancelar, apesar de várias tentativas.
Minha maior reclamação é em relação a um canal, que descobri por acaso que já estava pago dentro do pacote. O canal foi feito e o pivô (parafuso) retirado. A doutora colocou uma cola provisória que caiu poucos dias depois, e fiquei aguardando a colocação da prótese fixa do dente da frente.
A colocação da prótese estava marcada para 13/12, sendo que o canal foi feito em novembro. Um dia antes, às 20h da noite, recebi mensagem desmarcando a consulta por imprevisto do doutor. Aceitei, porém eu já tinha viagem marcada de fim de ano.
Viajei sem o dente da frente, fiquei a ***** km da minha cidade, tentei atendimento em outro dentista e fui informada que não mexeriam em canal feito por outro profissional. Passei as festas sem o dente, com dificuldade para comer, muita dor e constrangimento. Para conseguir me alimentar, precisei colar o dente com cola instantânea.
Ao retornar, procurei a clínica e a doutora informou que o canal inflamou e teria que ser refeito, com novo custo para mim, alegando que o problema ocorreu porque colei o dente. Me recusei a pagar novamente, pois se a prótese tivesse sido colocada na data correta, nada disso teria acontecido.
Hoje estou sem o dente da frente, com o canal infeccionado, sem retorno da clínica, extremamente frustrada e desmoralizada. Já paguei mais de R$ 10.000,00, continuo pagando mensalidade, e não tive meu tratamento finalizado, nem nos implantes nem no canal.
Uma clínica que se diz humanizada não pode permitir que um paciente passe por esse tipo de situação.
Aguardo uma resposta e solução imediata.