O que aconteceu
Conta invadida e alteração de senha e e-mail sem autorização
Realizei uma compra nessa empresa em 2024 e, desde então, investi bastante na minha conta e nos produtos adquiridos.
No dia 04/10/2026, percebi que minha senha e meu e-mail de acesso foram alterados sem a minha autorização. Perdi o acesso à minha conta e acredito que ela tenha sido indevidamente tomada por terceiros.
Durante a compra, fui orientada de que os produtos não poderiam ser salvos no meu e-mail principal e, por esse motivo, foi criado um e-mail secundário. Também fui orientada a alterar a senha posteriormente. Agora, depois de todo esse tempo e após eu já ter investido um valor considerável na conta, houve a alteração do e-mail e da senha, impedindo completamente o meu acesso.
Considero essa situação muito grave, pois há histórico de compra, dados e produtos vinculados à minha conta. Solicito urgentemente a recuperação do meu acesso, a restauração do meu e-mail e da minha senha ou outro procedimento seguro que comprove que sou a legítima proprietária da conta.
Peço também que a empresa verifique o histórico de alterações realizadas na conta e informe como essas mudanças foram autorizadas, já que não solicitei nem autorizei a troca do e-mail e da senha.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema, pois não quero perder o acesso a uma conta na qual já investi tanto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Smooqy respondeu
09/10/2026 às 06:46
Olá, tudo bem?
Em relação à sua afirmação de que, no momento da compra, foi orientada a não utilizar seu e-mail principal para vincular a sua full-acesso, solicitamos, por gentileza, que apresente algum registro ou evidência que comprove essa orientação, bem como informe quem foi o responsável por transmiti-la.
Esclarecemos que, independentemente da data em que a compra tenha sido realizada, todas as contas full-acesso comercializadas pela smooqy permitem e devem possibilitar a alteração dos dados de acesso e das informações vinculadas à conta, incluindo endereço de e-mail, senha, nickname, skin e configurações de segurança, como a autenticação em dois fatores (2FA).
Ressaltamos que cabe ao cliente adotar as medidas necessárias para garantir a segurança, a proteção e o controle integral da conta recebida, realizando as alterações de segurança recomendadas após a aquisição.
Adicionalmente, esclarecemos que a smooqy não armazena nem mantém acesso aos dados de autenticação das contas após sua entrega ao cliente. Considerando que as contas comercializadas na modalidade Full Acesso conferem ao comprador controle integral sobre suas credenciais e configurações de segurança, incluindo a possibilidade de alterar e-mail, senha e demais informações vinculadas, a smooqy não possui meios técnicos ou administrativos para recuperar, acessar ou restabelecer o acesso à conta após a conclusão da entrega. Dessa forma, eventuais alterações realizadas pelo comprador são de sua exclusiva gestão e responsabilidade, não sendo possível à empresa reverter tais modificações ou recuperar o acesso à conta em caso de perda das credenciais ou de impossibilidade de autenticação.
Por fim, identificamos sua solicitação de suporte encaminhada por e-mail e daremos continuidade ao atendimento por esse canal, a fim de manter o registro formal da comunicação e analisar as informações apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe smooqy.com.br
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 14:59
Boa tarde! Tudo bem,quando compramos não poderia mudar o e-mail só a senha.Smooqy respondeu
16/10/2026 às 13:20
Poderia nos informar onde obteve essa informação? Sempre, sem exceções, foi possível alterar todos os dados da conta.