Atraso na entrega e falta de código de rastreio para pedido de shampoo
Em réplica
Rio Claro - SP
09/11/2025 às 10:26
ID: 231414639
Fiz uma compra de 2 shampoo no dia 16/09/25 e até agora não recebi nada fala que tá em transporte, mas não consigo nem o código de rastreio e nem contato com a empresa.
Número do pedido: *****.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 07:43
Olá Luana.
Aqui na Smooth Experience trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e também por e-mail, com o assunto: Reclame aqui Smooth Experience - ID: 231115093
e todas as informações e providências foram alinhadas. Qualquer dúvida nossa equipe se encontra à disposição.
Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.
Para avaliar é só acessar o site https://*******
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
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Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe Smooth Experience
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 14:04
Não tive retorno nem pelo whatsapp e nem por email para solução do meu problema com a compra que não recebi até agora, continuo aguardando solução para o meu caso espero receber o produto ou meu dinheiro de volta.