Empresa não responde e não envia meu pedido
Não resolvido
Alfenas - MG
31/07/2026 às 08:07
ID: 255284361
Efetuei uma compra na Newlizzer Pagamentos S.A. e, até o momento, meu pedido ***** não foi enviado.
O que mais causa indignação é a falta de atendimento. Já encaminhei diversos e-mails solicitando informações sobre o status da compra e uma previsão de envio, porém não obtive qualquer resposta. O consumidor fica completamente sem informações, sem suporte e sem solução.
A empresa tem o dever de prestar atendimento adequado e informar o andamento do pedido. Ignorar repetidas tentativas de contato demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito uma solução imediata: o envio do meu pedido com o respectivo código de rastreamento ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei meus direitos pela via judicial.
Aguardo uma resposta e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:41
Olá Cristiane Terra Ribeiro Elias.
Aqui na Smooth Experience trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e também por e-mail, com o assunto: Reclame aqui Smooth Experience - ID: *****
e todas as informações e providências foram alinhadas. Qualquer dúvida nossa equipe se encontra à disposição.
Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe Smooth Experience
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 14:40
Ainda nao recebi nenhum contato da empresa, nao recebi meus produtos nem reembolso.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:41
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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