Produto com defeito, falta de sachê e falta de suporte ao cliente
Respondida
Leme - SP
17/02/2026 às 12:42
ID: 240895025
Faz 4 anos que uso e sempre gostei porém dessa última vez que fiz a compra no site luna oficial eu recebi o produto faltando um dos sachê e qndo fui usar estava com cheiro totalmente diferente a consistência estava totalmente diferente, eu mandei msg via whatsapp, não fui respondida,mandei msg via e-mail e até agora não fui respondida, acredito ter sido uma total falta de respeito com o cliente, até o momento estáva bem feliz com a marca, até já havia indicado,mas dessa vez senti total falta de respeito com cliente, não indico e não recomendo, atendimento pós venda é péssimo
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:51
Olá Daiane.
Aqui na Smooth Experience trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e também por e-mail, com o assunto: Reclame aqui Smooth Experience - ID: *****
e todas as informações e providências foram alinhadas. Qualquer dúvida nossa equipe se encontra à disposição.
Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.
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Atenciosamente,
Priscilla, Equipe Smooth Experience