Produto Faltante e Falta de Comunicação - Pedido #***** - Escovas de Chuveiro SMOOTH EXPERIENCE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

24/03/2026 às 08:55

ID: 244137585

Dia 10/03/26 comprei 02 (duas), escovas de chuveiro da SMOOTH EXPERIENCE e paguei pelas duas R$169,90, Pedido #*****. Recebi dia 14/03/26, porém, apenas 01 (uma) com uma identificação de bens no valor de R$84,00. Assim. Está faltando 1 produto! Desde então estou tentando comunicação com a empresa mas tudo que tento dá como bloqueado para comunicação. E-mail: ***** e tel.: *****. Por favor, desejo receber o produto faltante ou o estorno do valor restante. Desde já agradeço a pronta ação.

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Resposta da empresa

24/04/2026 às 12:22

Olá Claudia

Aqui na Smooth Experience trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.

Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e também por e-mail, com o assunto: Reclame aqui Smooth Experience - ID:*****
e todas as informações e providências foram alinhadas. Qualquer dúvida nossa equipe se encontra à disposição.

Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.

Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.

Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Atenciosamente,
Priscilla, Equipe Smooth Experience

Réplica do consumidor

30/04/2026 às 09:09

Coloquei não atendeu meu problema, pois, continuo sem o produto e tb não fui ressarcida. Apesar do contato telefônico que tive com a funcionária da Smooth experience.

Réplica do consumidor

30/04/2026 às 09:10

Coloquei não atendeu meu problema, pois, continuo sem o produto e tb não fui ressarcida. Apesar do contato telefônico que tive com a funcionária da Smooth experience.