Fechadura C90 Pro da HDL apresentou defeito após instalação, parafusos espanaram
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/06/2026 às 15:58
ID: 250726873
Sou cliente da HDL há muito tempo. Para mim essa marca era sinônimo de qualidade. Mesmo sendo um pouco mais cara que a maioria das concorrentes, sempre dava preferência. Mas recentemente me decepcionei muito. Comprei uma fechadura c90 pro ,na Leroy, somente para atualizar o modelo que já tinha instalado . Ao iniciar a instalação, ao parafusar o tambor,na fechadura, os dois parafusos espanaram sem nenhum esforçor anormal. Fui conversar com um chaveiro aqui, me falou que isso ocorre muito, e que a qualidade da HDL não é mais a mesma. Tive maior dificuldade para resolver o problema pois os parafusos não saiam. Fiquei muito triste, pois deixei de comprar AGL que vinha até com tag, por um valor bem menor do que comprei a HDL, e segundo o chaveiroa AGL tá vindo com melhor qualidade!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:12
Olá, Denis.
Lamentamos a experiência negativa com nosso produto.
Conforme contato realizado, identificamos que algumas peças haviam sido substituídas pelo chaveiro responsável pela instalação. Após os ajustes necessários, o problema foi solucionado e o produto voltou a funcionar corretamente.
Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que venha a ser necessário.
Atenciosamente,
HDL-LEGRAND
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 20:13
A HDL se prontificou a resolver o problema, mas já havia contratado o chaveiro que resolveu. Trocou a peça que estava com problema e instalou a fechadura. Mas continuo achando inadmissível um produto ter que ser reparado antes do uso.