Grupo Legrand

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

16/09/2026 às 11:20

ID: 259203563

Em 27/03/2025 adquiri um nobreak da marca SMS. A escolha pela marca foi motivada, entre outros fatores, pela informação amplamente divulgada de que o produto possuía 24 meses de garantia. Ao receber o equipamento, essa informação também estava destacada na própria embalagem, em letras grandes: "24 meses de garantia", o que reforçou minha confiança na compra.

Recentemente, ao necessitar acionar a garantia, tive uma surpresa extremamente desagradável. Ao buscar informações sobre o procedimento, descobri que existe uma página pouco visível no site da Legrand informando que a garantia de 24 meses somente é válida caso o cliente realize um cadastro do produto em até 90 dias após a compra.

Em nenhum momento essa exigência foi comunicada de forma clara e ostensiva. A nota fiscal informa a garantia de 24 meses, a embalagem também divulga os 24 meses de garantia e não há qualquer destaque sobre a necessidade de cadastro prévio para sua validação. Se essa condição existia, ela deveria ter sido informada de maneira explícita no momento da compra, na documentação do produto e na própria embalagem.

Sinto-me induzido ao erro e prejudicado como consumidor, pois adquiri o produto acreditando que teria direito à garantia de 24 meses anunciada pela fabricante. Considero inaceitável que uma condição tão relevante fique condicionada a um cadastro que não foi adequadamente comunicado.

Diante disso, solicito que a Legrand/SMS reconheça e honre a garantia de 24 meses informada no momento da compra, permitindo o atendimento do equipamento em garantia. O produto já se encontra na assistência técnica autorizada Nobreak Cia, aguardando uma posição da fabricante para a devida solução do problema.