Meu nobreak SMS novo apresentou defeito de fábrica e não recebi solução
Não respondida
Pirajuí - SP
28/09/2026 às 17:22
ID: 260273187
Comprei um nobreak SMS (N/S *****) para uso próprio da empresa. Ao ser ligado pela primeira vez, sem nenhum equipamento conectado, apresentou defeito: apita sem parar, não fornece energia e desliga imediatamente ao ser retirado da tomada, mesmo após 12h de carga.
Abri o chamado no suporte da Legrand (Protocolo *****) em 12/08/2026 e enviei vídeo do defeito, nota fiscal, fotos e todos os dados solicitados. O produto foi enviado à assistência credenciada Brumatec por logística reversa em agosto (objeto *****).
Só obtive retorno em 11/09, depois de cobrar. O diagnóstico confirmou defeito no circuito do carregador, mas também apontou "acúmulo de poeira interna", o que não procede: o equipamento saiu da caixa e foi ligado apenas duas vezes. Desde então, nenhuma nova informação.
Já se passaram mais de 30 dias, prazo legal para o reparo (art. 18, 1, do CDC), e continuo sem o produto e sem previsão. Um nobreak novo, com defeito de fábrica desde o primeiro uso, não deveria levar tanto tempo para ser resolvido.