Não consigo o reparo do meu nobreak em garantia e solicito a substituição
Respondida
Nova Odessa - SP
21/09/2026 às 13:24
ID: 259629511
Boa tarde,
Estou entrando em contato para registrar formalmente uma reclamação referente à garantia do meu Nobreak SMS PRO 1500VA, 1050W, adquirido em 29/10/2025, *****, no valor de R$ 1.259,00. MercadoPago.pdf
Quando precisei acionar a garantia, entrei no próprio site da SMS, na página de assistência técnica:
https://www.sms.com.br/suporte/assistencia?cep=13380-410&estado=&cidade=&produto=
Informei meu CEP e a assistência indicada mais próxima foi:
BRUMATEC
***** - Jd. São Paulo - Americana/SP
*****
*****
A sequência do atendimento foi a seguinte:
14/08/2026: entrei em contato com a Brumatec explicando que havia chegado até eles pela indicação da SMS e perguntando se realizavam atendimento em garantia.
17/08/2026: a Brumatec confirmou expressamente que atende equipamentos SMS em garantia. Fui orientado a levar o nobreak juntamente com a nota fiscal e informado de que o prazo estimado para análise seria de 72 horas úteis. Informei que levaria o equipamento no dia seguinte, e ele foi deixado com a assistência naquela semana.
28/08/2026: como ainda não havia recebido retorno, entrei novamente em contato. Fui informado de que o equipamento ainda estava na fila para análise, devido à alta demanda. Na mesma conversa, a Brumatec informou que, por se tratar de garantia, poderia haver um prazo de até 30 dias caso fosse necessário solicitar alguma peça.
Aguardei esse prazo.
21/09/2026: entrei novamente em contato para saber a situação. Somente hoje fui informado de que as peças necessárias para o reparo chegaram hoje e que o equipamento finalmente foi encaminhado ao técnico.
Perguntei então quando o serviço seria concluído e recebi a informação de que agora existe uma nova previsão de mais 72 horas úteis.
Ou seja, o equipamento permanece na assistência há mais de 30 dias sem que o vício tenha sido solucionado, e somente agora as peças foram recebidas.
Diante do prazo já ultrapassado, nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, não gostaria de iniciar uma nova espera pelo reparo. Solicito à SMS a substituição do equipamento por outro novo, da mesma especificação ou equivalente, em perfeitas condições de uso.
Tenho toda a conversa com a assistência, nota fiscal e demais comprovantes e posso encaminhá-los.
Peço, por gentileza, a abertura do protocolo e as orientações para realização da substituição.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 08:43
Olá, Christian!
Agradecemos o seu contato e, principalmente, a oportunidade de esclarecermos a situação.
Lamentamos sinceramente pelo período de espera e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo em que o equipamento permaneceu na assistência técnica. Sabemos que ficar sem o nobreak por esse período pode gerar transtornos, e entendemos a sua expectativa de uma solução mais ágil.
Realizamos o acompanhamento do atendimento junto à assistência técnica autorizada e, felizmente, o serviço necessário foi concluído. O Nobreak SMS PRO 1500VA encontra-se reparado e pronto para retirada na assistência técnica.
Orientamos, portanto, que entre em contato diretamente com a Brumatec para alinhar a retirada do equipamento.
Reforçamos que lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar a situação e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente
SMS | Legrand