Grupo Legrand

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Piracicaba - SP

25/07/2026 às 14:58

ID: 254828895

**Produto HDL apresentou defeito na primeira utilização e vendedor não solucionou o problema**

No dia **26/05/2026**, realizei a compra de um **interfone HDL AUDIO F8-NTL** por meio da plataforma **Mercado Livre**.

O produto permaneceu sem utilização até o dia **22/07/2026**, quando solicitei a instalação. Durante a instalação, foram realizados os testes necessários e constatou-se que o aparelho **não funcionava e sequer ligava**.

Assim que identifiquei o problema, tentei entrar em contato com o vendedor por meio da plataforma Mercado Livre, buscando uma solução para o produto defeituoso. Entretanto, **não obtive retorno satisfatório nem uma solução para o problema**.

Diante da necessidade de ter o sistema de interfonia funcionando imediatamente, fui obrigado a **adquirir outro aparelho**, gerando um gasto adicional que poderia ter sido evitado caso o produto adquirido estivesse em perfeitas condições de funcionamento.

Ressalto que a compra ocorreu em **26/05/2026** e o defeito foi constatado em **22/07/2026**, portanto, dentro do prazo legal previsto para reclamação de vícios em produtos duráveis, conforme estabelece o **art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor**.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, com a **restituição integral do valor pago pelo interfone HDL que apresentou defeito**, considerando que precisei adquirir outro equipamento para substituir o produto que não funcionou.

Espero que o **Mercado Livre e o vendedor assumam a responsabilidade pela solução do problema**, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o problema.

**Data da compra:** 26/05/2026
**Data em que o defeito foi constatado:** 22/07/2026
**Produto:** Interfone HDL AUDIO F8-NTL
**Problema:** Produto não liga e não funciona
**Solução solicitada:** Restituição integral do valor pago pelo produto defeituoso