Vício oculto no HDL Audio Connect: atraso crônico de mais de 20 segundos para liberar o áudio no atendimento remoto
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Jaú - SP
26/07/2026 às 15:08
ID: 254870145
Comprei o monofone HDL Audio Connect Wi-Fi com o objetivo principal de atender as chamadas do meu portão de forma remota pelo celular. No entanto, o produto apresenta uma falha de processamento crônica que inviabiliza completamente a sua função básica.Quando alguém toca o interfone na rua, o meu celular recebe a notificação e toca rapidamente. Porém, ao clicar em "atender", o aparelho na parede emite um pequeno estalo físico (mostrando que recebeu o comando), mas demora mais de 20 segundos para de fato liberar o canal de voz para que a pessoa na rua consiga me ouvir. Devido a esse atraso absurdo, as pessoas desistem e vão embora antes que a comunicação aconteça.Já fiz todos os testes técnicos possíveis isolando qualquer problema de internet: o erro acontecia exatamente da mesma forma quando eu utilizava internet via Fibra Óptica e continua ocorrendo agora com a internet Starlink de alta velocidade. O aparelho está instalado próximo ao roteador, operando estritamente na frequência de 2.4 GHz e com todas as permissões de segundo plano e microfone ativas no smartphone. Trata-se, nitidamente, de uma limitação física do processador interno do hardware ou de uma falha grave no firmware de comunicação em nuvem da Legrand.Embora o produto tenha ultrapassado o prazo de garantia contratual de 1 ano, o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26, 3) resguarda o cliente contra Vícios Ocultos que é exatamente o caso deste defeito de engenharia e processamento, amplamente relatado por diversos outros consumidores na internet.Diante disso, solicito uma posição do Grupo Legrand para solucionar o meu problema em cortesia, seja através do envio de uma atualização de firmware corretiva para a minha conta ou pela substituição do módulo eletrônico por um lote que realmente funcione em tempo real.Fico no aguardo de uma solução justa.