Video porteiro HDL Class com defeito de fábrica e sem atendimento
Respondida
Assis - SP
02/07/2026 às 16:46
ID: 252937015
Estou em reforma e comprei pelo mercado livre um kit de video porteiro marca HDL modelo class e guardei para a instalação. Quando fomos instalar, verificamos no teste de 1 metro que o video porteiro apresenta defeito de fábrica. O botão azul da unidade externa não funciona e o mesmo fica acionado com a luz azul acessa direto, ou seja, mesmo sem apertar o botão e sem tirar o fone do gancho ele fica como atendido o tempo todo. Infelizmente, passou o prazo do compra garantida do mercado livre de 30 dias e não conseguimos trocar. Entramos em contato no telefone do grupo por vários ramais e ninguém atende o telefone. Descaso. Produto tem garantia de 1 ano e quero resolver o problema.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:14
Olá, Clovis!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno enfrentado.
Pedimos desculpas pela dificuldade em entrar em contato conosco. Nos últimos dias, nossa central telefônica enfrentou uma instabilidade temporária, o que impactou o atendimento. A situação já está normalizada.
Em relação ao produto, fique tranquilo. A garantia do Video Porteiro HDL é de 1 ano contra defeitos de fabricação, e seu caso será analisado conforme as condições de garantia.
Acompanharemos os próximos passos para realizar o atendimento da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
HDL-LEGRAND