Dificuldade em resgatar valores e falta de resposta da SMU Investimentos/Estar Finance
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 19:50
ID: 242781675
Tenho buscado contato com a SMU Investimento e com a Estar Finance (empresa ligada a SMU) há tempos e não recebo qualquer retorno.
Eu tenho valores livres a resgatar na plataforma Estar Finance, mas não consigo que os resgates várias vezes solicitados sejam processados. Há sempre uma mensagem de erro.
O grande ponto é que a SMU e Estar não respondem por qualquer meio de contato / email.
Isto é inaceitável!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:10
Olá! Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido, pela falha na comunicação e pela ausência de retorno aos seus e-mails e tentativas de contato anteriores. Estamos trabalhando constantemente em busca de melhorias em nossos canais de suporte para garantir um atendimento mais ágil.
Gostaríamos de esclarecer que, embora a plataforma tenha sido utilizada para o seu investimento, a SMU e a Estar são empresas completamente distintas, com sócios, controladores e administradores diferentes. Toda a gestão de saldos, processamento de saques e a tecnologia do site da Estar são de responsabilidade exclusiva da própria Estar.
Buscando direcionar o seu caso para o canal correto e garantir que o erro técnico no processamento do seu resgate seja analisado, estruturamos o seguinte procedimento:
Status do seu atendimento:
Um chamado de redirecionamento foi registrado em nosso sistema sob o n #*****. Solicitamos gentilmente que você encaminhe o relato desse erro de resgate diretamente para o canal oficial [email protected].
Agradecemos a sua paciência e compreensão.