SMU Investimento

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/09/2025 às 14:39

ID: 226206343

No dia 8 de agosto de 2025, fui surpreendido com o saldo da minha conta SMU Investimentos negativo. Isso seria impossível, já que não tenho como sacar valores que não estão disponíveis e não tenho "cheque especial" para retirar valores que não são meus.

Abri imediatamente um chamado pelo WhatsApp da SMU. Poucos dias depois, o saldo deixou de estar negativo, porém sem qualquer registro do ocorrido no meu extrato, nem do saldo negativo e nem do ajuste que foi feito.

Diante da falta de transparência, entrei em contato novamente no dia 20 de agosto de 2025 para solicitar um detalhamento completo do que causou o erro e de como ele foi corrigido. A SMU me respondeu pelo WhatsApp que "Claro. Já estou solicitando ao time", mas nunca mais tive retorno mesmo cobrando de forma insistente ao longo desses mais de 15 dias.

Considero a falta de registro no extrato um problema grave de transparência e exijo uma resposta documentada e detalhada da SMU Investimentos sobre:

A causa da inconsistência no meu saldo.

O tipo de ajuste que foi feito para corrigir o problema.

Documentação e telas que comprovem o que ocorreu e como foi corrigido.

Como uma instituição financeira que se diz séria, a SMU tem a obrigação de agir de forma transparente com seus clientes, garantindo que todas as movimentações e ajustes estejam devidamente registrados e muito bem explicados.

Além disso, REGISTRO A MINHA ENORME INSATISFAÇÃO COM A DEMORA EXAGERADA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SMU INVESTIMENTOS, QUE SEMPRE DEMORA DEMAIS PARA DAR RESPOSTAS SIMPLES, ISSO QUANDO DÁ RESPOSTA.