Produto consta como entregue mas não foi recebido
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 12:43
ID: 256588689
Recebi o e-mail de envio do meu produto e ao consultar o rastreamento do meu pedido vi que consta que ele foi entregue na última sexta, dia 14/08 mas na realidade não recebi a encomenda.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:23
Olá!
Espero que esteja bem.
Verificamos o rastreamento do seu pedido e consta que a entrega foi realizada pelos Correios no dia 14/08, às 12h16.
As informações referentes à entrega, incluindo os dados de assinatura do recebedor, foram encaminhadas pelo chat aberto no WhatsApp cadastrado no momento da compra.
Caso haja outros moradores, familiares ou pessoas autorizadas no endereço, recomendamos verificar se alguém pode ter recebido a encomenda em seu nome.
Se, após essa verificação, o pedido ainda não for localizado, pedimos que nos informe para que possamos orientar sobre os próximos procedimentos.
Se possível, contamos também com sua avaliação sobre o produto em nosso site e, especialmente, sobre o atendimento prestado por nossa equipe aqui no Reclame AQUI. Seu feedback é muito importante para nós.
Foi um prazer estar em contato com você, até breve.
Atenciosamente,
Sneakers New | Equipe Reclame Aqui