Produto não entregue
Em réplica
Rio Verde - GO
12/08/2026 às 15:11
ID: 256265765
Fiz uma compra no dia 21 de junho de 2026 e não consegui acompanhar o status do pedido pelo site, ao entrar em contato com o atendimento via whatsapp me informaram que o prazo de entrega era de 12 a 26 dias úteis (informação omitida no momento da compra), até ai ok.. Aguardei 37 dias úteis, até hoje, 12 de agosto e não recebi nenhum tipo de comunicação da empresa sobre o status do pedido. Solicitei o reembolso e gostaria que fosse tratado com máxima urgência, já que fiz o pagamento de mais de mil reais a 2 meses atrás. Sinceramente é até estranho o reembolso ter sido aceito de forma tão fácil sem nem informarem onde estava o pedido ou algo do tipo, a impressão que passa é de que nada foi feito, apenas pegaram o dinheiro e deixaram aplicado até eu pedir reembolso. Cuidado com essa loja, não recomendo!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:58
Olá, Gustavo.
Espero que esteja bem!
Primeiro, obrigado por trazer o caso até aqui. Sentimos por você ter ficado sem um retorno mais próximo durante a espera, e entendemos a sua frustração.
Sobre o prazo: o seu produto faz parte da modalidade de curadoria internacional, por isso o prazo informado no pós-venda foi de 12 a 26 dias úteis. Esse prazo pode variar conforme o modelo e a numeração adquiridos, e em alguns casos sofre alteração em função dos processos de liberação no Brasil. Todas essas informações ficam disponíveis na nossa Política de Envio, e temos suporte pré-compra justamente para esclarecer esse ponto:
https://www.sneakersnew.com.br/m/politica-de-envio-frete-e-entrega/
Sobre o reembolso: exatamente por prezarmos pelo cliente, quando um pedido foge do prazo previsto, nossa política prevê a devolução sem burocracia. Não deixamos o valor "parado de propósito", pelo contrário: assim que você solicitou, a demanda foi acatada de imediato justamente porque o prazo havia sido ultrapassado. Nossa intenção nunca é dificultar. Você pode conferir os critérios aqui:
https://www.sneakersnew.com.br/m/politica-de-reembolso/
Seu pedido de reembolso já está com o nosso financeiro. A partir de agora, basta aguardar a comunicação com as informações da sua solicitação.
Peço que aguarde a resolução completa antes de avaliar, assim você terá uma percepção real de todo o atendimento, combinado?
Foi um prazer falar com você. Até a próxima!
Atenciosamente
Sneakers New | Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 18:19
Gostaria de deixar registrado que como não conhecia a loja, olhei a reputação no Reclame Aqui e não vi nenhum problema parecido e só por isso procedi com a compra. Ao abrir a reclamação ela foi migrada para uma empresa "Sneakers Street" com marca e logo com a qual eu nunca tive relação e não fiz nenhuma transação, afirmo que a compra foi feita com esta loja com essa identidade visual. Nessa nova empresa há diversas reclamações semelhantes à minha.
Sobre o processo de reembolso, estou aguardando o recebimento do comprovante de estorno feito no banco conforme solicitado ao ***** pelo atendimento via Whatsapp e segui também as instruções dadas por ele de abrir um processo de contestação da compra por desacordo comercial.