Produto não enviado e falta de comprovante de estorno
Em réplica
Uberlândia - MG
12/08/2026 às 17:25
ID: 256295667
Fiz uma compra nesse site, dia 02/07 e o produto NUNCA FOI ENVIADO.
Depois do prazo pedi o estorno, depois de uma tempo - dizem - que foi feita uma devolução, mas não me mandam nenhum tipo de documento, nenhum comprovante, nada.
Jeitinho de (Editado pelo Reclame AQUI) né ?
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:04
Olá Sabrina.
Espero que esteja bem!
Verificamos aqui no sistema e o seu caso já foi solucionado e o reembolso do seu pedido foi processado. A partir daqui, o estorno depende do prazo da administradora do seu cartão.
Como o pagamento foi feito no cartão, o valor retorna em até duas faturas após a confirmação do cancelamento. Esse prazo é definido pela própria administradora e leva em conta detalhes como a data de fechamento da sua fatura, por isso ele foge do nosso controle direto. Todos esses critérios estão descritos na nossa Política de Reembolso:
https://www.sneakersnew.com.br/m/politica-de-reembolso/
Reforçamos que somos uma loja com mais de 5 anos de mercado, com referências e avaliações públicas de fácil consulta. Nenhum pedido fica sem solução por aqui.
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
Atenciosamente
Sneakers New | Equipe - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 23:51
Que engraçado que vocês responderam a reclamação depois de variaaaaas tentativas pra migrar pra outra empresa. Estranho né?
Se o reembolso foi feito né envie um documento válido contendo os dados da transação ou código de referência do estorno.
Qual a dificuldade de mandar um comprovante se a ação foi feita?