Rastreamento indica ausência mas eu estava em casa
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 00:06
ID: 253150653
Ao acompanhar meu pedido apareceu no rastreio a informação de que não havia ninguém no endereço. Porém na última sexta feira eu permaneci em casa o dia inteiro e ninguém tentou entregar a encomenda.
Gostaria de entender o que aconteceu e saber quando vou receber meu pedido.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:13
Olá, Vitória! Espero que esteja bem.
Verificamos a informação no rastreio e, em algumas situações, o status de destinatário ausente pode ser registrado automaticamente pela transportadora devido a questões operacionais, como dificuldade de acesso, ajuste de rota ou alguma falha no processo de entrega.
Pedimos que continue acompanhando o rastreamento, pois a previsão é de que uma nova tentativa seja realizada no próximo dia útil.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.
Atenciosamente
Sneakers New | Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
06/07/2026 às 14:51
Olá!
Espero que esteja bem.
Acompanhei de perto e vi que sua compra foi entregue na data de hoje (06/07) às 13:58.
Contamos com sua avaliação e nota para o atendimento.
Foi um prazer estar em contato com você, até a próxima.
Atenciosamente
Sneakers New | Equipe - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 13:42
Agradeço pelo atendimento. Adorei o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10