Troca de New Balance sem atualizações
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:06
ID: 250809381
Comprei um New Balance 204L no tamanho 37 mas ele ficou apertado. Fiz o envio do produto para troca há cerca de uma semana e desde então não recebi nenhuma atualização sobre o andamento do processo ou sobre o envio do tamanho 38 que foi o que solicitei.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:30
Olá, Breno!
Espero que esteja bem.
Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer que, após o recebimento do produto em nosso estoque, ele passa por um processo de conferência e análise, que pode levar até 10 dias úteis.
Somente após a aprovação dessa etapa é que a troca é autorizada e o novo envio é programado.
Você pode consultar mais detalhes sobre o procedimento em nossa política de trocas e devoluções:
https://www.sneakersnew.com.br/m/trocas-e-devolucoes/
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Sneakers New | Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 19:25
Agradeço pela resposta, vou aguardar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10