Troca por numeração inadequada
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 15:35
ID: 256487715
Solicitei a troca de um tênis porque a numeração não ficou boa. Fiz a postagem do produto no dia 10/08 utilizando o código de envio disponibilizado pela loja, mas desde então não recebi nenhuma atualização sobre a troca.
Gostaria de saber se o produto já foi recebido e quando devo receber a nova numeração.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:50
Olá!
Espero que esteja bem.
Verificamos o andamento da sua troca e o produto devolvido foi postado no dia 10/08 e ainda não chegou em nosso endereço para o processo de conferência.
Lembrando que todos os produtos devolvidos passam por uma análise para confirmar que não houve uso do produto, somente após isso o novo par é liberado e o rastreio atualizado.
Ficamos à disposição e aguardamos seu feedback sobre o novo produto.
Atenciosamente,
Sneakers New | Equipe Reclame Aqui