Demora no despacho e falta de transparência na entrega de pedido
Resolvido
Barra do Piraí - RJ
13/06/2026 às 15:50
ID: 251310597
Realizei uma compra no site da empresa em 31 de maio. Desde então, não houve qualquer atualização sobre o andamento do pedido, constando apenas a informação de que o pagamento foi aprovado.
Somente no dia 11 de junho recebi um e-mail da Jadlog informando que o produto havia sido entregue pela empresa à transportadora. Ou seja, foram necessários 11 dias apenas para que o pedido fosse despachado, um prazo que considero excessivo.
Além da demora para o envio, não existe previsão de entrega disponível. Nem a transportadora informa uma data estimada, nem o site da empresa fornece qualquer informação atualizada sobre o status do pedido.
A principal insatisfação não é apenas o atraso, mas também a falta de transparência com o consumidor. Em nenhum momento fui informado sobre o motivo da demora ou sobre uma previsão realista para a entrega.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que a empresa precisa melhorar tanto sua logística quanto sua comunicação com os clientes. Não resido em uma região remota que justifique um prazo tão longo apenas para o despacho do produto.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma previsão concreta para a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:22
Olá, Pedro.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência. Você tem razão em apontar que houve falha na nossa comunicação e que o status do pedido deveria ter sido atualizado com mais transparência ao longo do processo.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para explicar a situação e entender como prefere seguir. Identificamos que houve um problema no fluxo de comunicação do pedido e também uma intercorrência com a transportadora, que acabou impactando a entrega.
Como você informou que deseja seguir com o pedido, já acionamos a transportadora para solicitar prioridade na tratativa e uma previsão concreta de entrega. Estamos aguardando o retorno deles e vamos te atualizar diretamente pelo WhatsApp assim que houver a confirmação.
Caso o prazo informado pela transportadora atual não seja satisfatório, vamos buscar uma alternativa de envio mais rápida para resolver o problema da melhor forma possível.
Sentimos muito pelo transtorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos na Snowflake, e sua reclamação já está servindo para revisarmos nosso processo de atualização por e-mail e pelo site, especialmente quando não conseguimos contato pelo WhatsApp.
Seguimos acompanhando seu caso até a entrega ser concluída.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:20
Eles responderam com agilidade e se propuseram a resolver o problema. Houve um problema no processo de entrega do meu pedido. Eles enviaram novamente por SEDEX, e estou aguardando o produto chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10