Cobrança em dobro após compra no site e descaso da Snowland em resolver o problema

Olá, Marcelo.
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa.

Após nova análise do caso, reiteramos que a reserva mencionada não foi adquirida diretamente pelos canais oficiais de venda do Snowland, mas sim por intermédio de uma agência comercial responsável pela comercialização dos ingressos.

Nessas situações, as informações referentes aos valores ofertados, condições da compra, formas de pagamento, confirmação da reserva e eventuais divergências comerciais ficam sob responsabilidade da empresa que intermediou a venda, uma vez que foi ela quem definiu e processou a negociação realizada.

Por esse motivo, orientamos novamente que o contato seja efetuado diretamente com a agência responsável pela reserva para que os esclarecimentos e tratativas necessárias possam ser realizados de forma adequada.

Permanecemos à disposição para auxiliar em quaisquer demandas relacionadas aos serviços prestados diretamente pelo Snowland.

Atenciosamente,
Time Snowland.

Empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], comprei no site deles snowland.com.br
Eles tem uma empresa parceira que finaliza a compra e joga a culpa nela.
Vergonha vou para gramado mes que vem e vou acionar o procon pessoalmente além de acionar o governo federal, através da secretaria de turismo e denunciar esses abusos. Já acionei a Prefeitura de gramado e estou aguardando possíveis providencia. Vai ficar mais caro pra eles do que pra mim provavelmente vão pagar uma multa por isso. Vai sair mais caro esse abuso no setor econômico.

Prezado Marcelo!

Agradecemos pelo seu retorno, e sentimos muito por tal percepção.
Durante todo o atendimento prestado, buscamos ser os mais transparente possíveis, deixando claro os pontos mencionados, e devidas orientações quanto ao suporte ao seu atendimento.

No entanto, após análise das informações e registros encaminhados até o momento, identificamos que os documentos apresentados não correspondem a uma compra concluída diretamente pelos canais oficiais do Snowland, mas sim a uma negociação conduzida por uma agência/parceiro comercial - conforme print da conversa de whatsapp compartilhada via e-mail.

Por esse motivo, não conseguimos validar internamente as condições comerciais, promoções, valores ou ofertas que você menciona ter recebido durante o atendimento, uma vez que essas informações não constam em nossos registros de venda direta.

Mesmo diante de tal avaliação, seguimos à disposição para tentar te ajudar, e para que possamos compreender melhor o ocorrido e verificar se houve atuação de algum parceiro credenciado, pedimos a gentileza de nos encaminhar os prints completos da negociação realizada, incluindo a identificação da empresa e o número de WhatsApp utilizado no atendimento. Em tempo, compartilhe conosco o ID do voucher adquirido, para que em nosso sistema possamos localizar devidamente sua compra, mesmo que com algum parceiro.

Ressaltamos que o Snowland possui canais oficiais de atendimento disponíveis em seu site oficial, incluindo o WhatsApp institucional, bem como a relação de parceiros autorizados para comercialização de ingressos, disponível em: https://www.snowland.com.br/parceiros-de-venda/

Assim que recebermos as informações complementares, teremos maior condição de analisar o caso de forma adequada e orientá-lo da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Snowland