Snowland

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São Paulo - SP

17/01/2025 às 12:14

ID: 207509967

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Gostaria de compartilhar minha experiência extremamente frustrante com o grupo Snowland. Visitei o parque pela primeira vez em janeiro de *******, e o que parecia ser um dia de diversão se transformou em uma série de contratempos e falta de organização, prejudicando a experiência como um todo.

Primeiramente, ao adquirir ingressos para três pessoas com esqui de pista livre, comprei para a entrada às 10h30. No entanto, ao chegar no parque, tivemos que esperar mais de 20 minutos na fila, entrando somente por volta das 11h. Para minha surpresa, mesmo tendo adquirido o pacote que incluía uma aula de esqui, essa aula só estava agendada para as 13h30/13h40, o que fez com que a manhã fosse praticamente perdida, e até metade da tarde foi comprometida, já que as aulas terminaram às 14h30.

Ao chegarmos ao parque, uma funcionária chamada Ana nos abordou e nos ofereceu um voucher de R$*******, caso participássemos de uma palestra de 30 minutos. Na empolgação, aceitamos, mas, além de sermos pressionados de forma insistente a fazer um investimento em algo que está em recuperação judicial, a palestra se estendeu até as 12h20, nos fazendo perder ainda mais tempo.

Quando fomos almoçar às 14h30, o tempo de espera para ser atendido foi de 40 minutos, o que novamente prejudicou o aproveitamento do tempo no parque. Além disso, não conseguimos aproveitar outras áreas, como a pista de boias, devido às longas filas. A patinação no gelo foi outro episódio decepcionante: filas enormes e funcionários despreparados. Fomos orientados a deixar nossos itens pessoais, como toucas, luvas e cachecol, em um escaninho sem supervisão. Quando fui buscar meus pertences, percebi que haviam mexido nas minhas coisas e, ao questionar uma funcionária, recebi a resposta evasiva de que ela "não cuidou" dos itens. Solicitei a revisão das câmeras de segurança, mas fui informada que isso não seria possível.

Acabei encontrando meu cachecol em outro escaninho mais afastado, mas o desconforto foi grande. Observei também outras pessoas passando pela mesma situação de ter seus pertences mexidos ou desaparecidos. Após passar apenas 10 minutos na pista de patinação, fui orientada a abrir um chamado no SAC. No entanto, ao chegar lá, fui tratada de forma indiferente, como se eu fosse a responsável por "perder" meus itens, e não o parque por não ter uma estrutura de segurança adequada.

Ressalto que paguei um valor adicional para guardar minhas mochilas e em nenhum momento fomos informados de que os itens deixados nos escaninhos não estariam seguros. Apesar de ter registrado a ocorrência no SAC e fornecido meu número de telefone para um possível retorno, até o momento não recebi qualquer resposta, nem mesmo para informar que os itens não foram encontrados ou para resolver a falha de segurança cometida pelo parque.

O valor pago foi exorbitante e, no final das contas, não conseguimos aproveitar o parque como esperávamos. O estresse gerado por essa série de problemas fez com que o dia, que deveria ser de lazer, se tornasse uma grande decepção. Esperava mais organização e respeito com os visitantes, principalmente considerando o valor que pagamos.