Experiência frustrante e insalubre em parque temático devido a filas excessivas e falta de estrutura

Respondida
Niterói - RJ
24/07/2025 às 22:12
ID: 222946141
Fui com minha família e logo na entrada, vimos que deixaríamos muito dinheiro, mesmo que fosse para fazermos várias atividades diferentes. Somos todos estudantes na família (meia-entrada) e não pudemos usufruir do nosso direito devido à ausência de uma carteira de estudante que nenhuma instituição forneceu e, pasme, nunca nem ouvi falar, que é a única que aceitam para configurar meia-entrada (não aceitam boleto de pagamento ou matrícula). Além disso, nos empurraram para atendimento para pagamento do ingresso num guichê onde a fila simplesmente não andava, ficamos cerca de 1 hora aguardando apenas para sermos atendidos. Depois, a segunda decepção aconteceu enquanto entrávamos no parque, quando, na loja, que é estrategicamente posicionada entre o parque e a entrada, fomos recebidos por várias funcionárias explicando que não nos dariam luvas, gorros ou cachecóis, e que sofreríamos muito se não tivéssemos, porque era muito frio. Acontece que as roupas emprestadas também não faziam muita diferença, e o ambiente fora da câmara fria é bem quente, tanto que não tem como não suar. Nas primeiras horas, as filas já eram intensas, só não sabíamos que iria piorar muito adiante, e, quando fomos tentar agendar uma aula à parte, foi dito que teríamos que entrar em outra fila imensa, por sinal , para um local onde teriam as roupas. O local era muito desorganizado, algo que se assemelhava a um campo de refugiados em guerra, com pessoas se empurrando, outras gritando sobre peças de roupas, local esse fácil para se perder de alguém. Saindo de lá, tentamos entrar em um brinquedo para ir até a hora de nossa aula (que ainda seria em umas 2h) e não conseguimos, tinha tanta fila, mas tanta fila, que não conseguimos nem andar 10 metros para frente, em 1h e 30 minutos. Desistimos. Fomos embora e só conseguimos usufruir de uma única atração dentro do ingresso, uma não inclusa. Um absurdo. Pagamos inteira, a troco de esperar filas e gastar 6 horas de nossa tarde por 15 minutos de patinação, apenas. Fora as filas, havia volume de pessoas muito acima do esperado para um local fechado como aquele. A todo momento, eu pensava o que aconteceria em casos de emergência, ou se teria oxigênio suficiente para tanta gente. Simplesmente insalubre. Alguns atendentes foram gentis, outros foram bem hostis, também. Se tivesse a chance de voltar ou de recomendar, não faria nenhum dos dois.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 15:18
Olá, Beatriz,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos profundamente que sua experiência no Snowland não tenha atendido às expectativas, especialmente por se tratar de um momento planejado com a família e que, naturalmente, gerava grande expectativa.
Sobre o benefício da meia-entrada, esclarecemos que o Snowland segue rigorosamente a Lei Federal 12.*******/*******, que regulamenta o direito ao desconto mediante apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (CIE), emitida segundo os padrões legais estabelecidos e com validação possível em base nacional. Essa diretriz é amplamente divulgada em nossos canais oficiais e sua aplicação ocorre exclusivamente no ato da validação presencial, garantindo segurança jurídica e padronização no processo.
Quanto à percepção sobre a abordagem na loja, as filas e a organização do parque, reforçamos que períodos como a alta temporada de inverno em Gramado podem gerar picos expressivos de público, afetando temporariamente o tempo de espera e a dinâmica operacional. Ainda assim, mantemos equipes dedicadas a monitorar e ajustar os fluxos internos, justamente para minimizar os impactos da alta demanda e garantir maior conforto aos visitantes.
Em relação aos Kits de Neve, seguimos protocolos de higienização e manutenção contínuos. Contudo, reconhecemos que, em momentos de rotatividade intensa, podem ocorrer falhas pontuais, e já reforçamos junto às equipes responsáveis a atenção necessária para mitigar esse tipo de situação.
Seus apontamentos foram devidamente registrados e encaminhados às áreas competentes para análise e revisão dos procedimentos. Reforçamos que tentamos contato por e-mail, com base nas informações disponíveis na plataforma, mas até o momento não obtivemos retorno. Permanecemos à disposição pelo endereço eletrônico ******* para dar seguimento ao seu caso de forma mais individualizada.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura, encantadora e organizada a todos os nossos visitantes. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de recebê-los novamente em um momento mais tranquilo e alinhado com suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Snowland.