Insatisfação com a experiência no parque Snowland: altos custos, filas e má qualidade
Respondida
Manaus - AM
09/01/2026 às 18:44
ID: 237212417
Deixo registrado minha extrema insatisfação com o parque SNOWLAND visitado no dia 09/01/2026.
Os ingressos para uma família de três pessoas já é a parcela de um carro popular. Agora para você adentrar ao parque, você é obrigado a adquirir: gorro, cachecol e meias, que ao todo passam de R$ 500,00 ( outra parcela ). Caso você não adquira é bem provável você não aguentar 5 min no parque ou ter uma hipotermia. Ao ser obrigado a adquirir os itens mencionados você é direcionado a um "vestiário", local que se assemelha a um campo de concentração de refugiados. As roupas impermeáveis ofertadas são velhas e as botas duvidosamente impermeáveis. Além disso você precisa guardar seus pertences, não é? São mais R$ 35,00 para alugar um armário. Se for de carro você deixará mais R$ 37,00 de estacionamento.
As poucas atrações existentes possuem fila de, no mínimo, 30 minutos. A quantidade de gente que colocam dentro do parque é inimaginável.
Chegamos as 10:30 e entramos no parque as 11:00, pegamos duas filas de 30 min cada uma para descer 2 escorregas, andamos por 15 min e as 12:15 fomos embora, pois estava quase perdendo os dedos do pé ( usando a meia térmica e botas deles heim ). A pior experiência que tive em Gramado/ Canela e a pior experiência que tive em parques em toda minha vida.
Minha sugestão é: não vá.
Gaste seus quase R$ 1200,00 em outras atividades.
Por fim, pela falta de transparência e descaso com o consumidor, exijo ressarcimento, mesmo que proporcional.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:45
Olá Gilvan,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e o registro da sua percepção sobre a visita ao Snowland. Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a frustração ao planejar um momento de lazer que não ocorreu da forma esperada.
Consideramos importante esclarecer alguns pontos para contextualizar a experiência relatada, a fim de garantir transparência e correto entendimento sobre a operação do parque.
O Snowland é um parque de neve indoor, com temperatura média negativa em seu interior, e o uso de vestimentas adequadas é condição essencial de segurança e conforto, amplamente informada em nosso site, materiais oficiais e no momento da compra. Itens como gorro, cachecol e meias térmicas não são obrigatoriamente adquiridos no parque, podendo ser trazidos pelo visitante para melhor proveito de sua visita. Estes itens são opcionais para compra, e todas as orientações sobre vestimenta, custos adicionais e funcionamento do parque estão disponíveis previamente em nossos canais oficiais, permitindo que cada visitante avalie e se organize antes da visita.
Sua visita ocorreu em período de alta temporada, quando o parque recebe um fluxo significativamente maior de visitantes, o que pode impactar diretamente o tempo de espera nas atrações. Ainda assim, o Snowland opera dentro dos limites de capacidade estabelecidos e mantém todas as atrações funcionando conforme os padrões de segurança e operação. Em relação às filas, elas são uma consequência natural de dias de alta demanda, especialmente em atrações mais procuradas. O parque permaneceu aberto até o horário regular de funcionamento, sendo a saída antecipada uma decisão pessoal, sem qualquer impedimento operacional por parte da equipe.
Diante do exposto, e considerando que o ingresso foi regularmente utilizado, não há previsão de reembolso, integral ou proporcional, conforme nossas políticas comerciais e de cancelamento, amplamente divulgadas, inclusive de forma antecipada a aquisição dos ingressos.
Ainda assim, seu relato foi devidamente registrado e encaminhado às áreas responsáveis, pois seguimos comprometidos com a melhoria contínua da experiência oferecida aos nossos visitantes. Também encaminhamos as orientações ao e-mail cadastrado, permanecendo à disposição para eventual retorno e esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Snowland: Experiência e Relacionamento com o Cliente