Não recebi o reembolso dos ingressos cancelados
Respondida
Tubarão - SC
24/07/2026 às 01:38
ID: 254714901
Solicitação de reembolso,
Fiz o cancelamento da compra no dia 08/07/26 via e-mail de 5 ingressos e até o momento não recebi nenhuma resposta e já veio na cobrança na fatura do meu cartão,
Entrei em contato novamente no dia 20/07 e nada liguei dia 22 e 23 pra poder conversar com o responsável e simplesmente não existe nenhum outro meio sem ser por e-mail, mas por e-mail não tenho resposta nenhuma de cancelamento, preciso de um retorno imediato pelo fato de o tempo está passando o valor não é baixo e o cancelamento foi feito dentro das regras do direito do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:23
Olá, Jamily.
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo tempo de resposta superior ao esperado. Reconhecemos que o retorno à sua solicitação não ocorreu na agilidade que gostaríamos e compreendemos a preocupação gerada pela ausência de um posicionamento, especialmente diante do lançamento da cobrança em sua fatura.
Durante a análise do seu pedido, identificamos que a solicitação inicial havia sido encaminhada por um endereço de e-mail diferente daquele cadastrado na compra. Por questões de segurança e proteção dos dados do titular, nosso procedimento prevê que solicitações de cancelamento sejam confirmadas pelo e-mail informado no momento da aquisição, motivo pelo qual foi necessária essa validação antes da continuidade do processo.
Após o recebimento da confirmação pelo e-mail cadastrado, sua solicitação foi regularizada e recebeu tratamento prioritário. Informamos que o cancelamento do pedido foi aprovado e o processo de estorno já foi encaminhado ao nosso setor Financeiro, que dará sequência ao procedimento junto à administradora do cartão utilizado na compra.
As orientações completas sobre o estorno foram encaminhadas ao seu e-mail, e permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão do processo.
Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocasionado pelo tempo de resposta e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time Snowland