Parque com superlotação, filas, má qualidade dos serviços e comida inadequada causando intoxicação alimentar. Mal atendimento na entrada, na verdade má vontade da atendente, era só consultar meu CPF. Mas me fez perder 30 minutos.
Não resolvido
Paulista - PE
16/01/2026 às 21:10
ID: 237945367
Péssimo! Super lotado, passamos cerca de 1h só para pagar por um armário, mas aproximadamente 40-50 minutos para pegar as roupas disponibilisadas, as roupas com várias avarias, botas furadas, calças com reguladores quebrados, filas absurdas para alimentação também, quem for, esteja preparado para perder metade do passeio em espera, e pagar caro por um serviço ruim, 1 vez, e com certeza a última! Passeio caro, para muito constrangimento, sem falar que, a desorganização está em tudo, para trocar as roupas é outro problema, a alimentação em si, meu Deus, minha esposa passou bastante mal depois de comer um hambúrguer dentro do parque, perdeu o resto do dia e o seguinte sem aproveitar nada passando mal, com dor de estômago e vomitando. Precisa urgente de uma fiscalização dos órgãos competentes lá!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:58
Olá, Wesley.
Agradecemos o seu registro na plataforma Reclame Aqui e lamentamos sinceramente que a sua experiência no Snowland não tenha ocorrido conforme o esperado. Sabemos o quanto um momento de lazer envolve expectativa, especialmente quando compartilhado em família, e sentimos pelos transtornos relatados.
Sua visita ocorreu durante o período de alta temporada, quando o parque recebe um volume significativamente maior de visitantes. Ainda assim, compreendemos que os tempos de espera, as condições de alguns itens de vestuário e a dinâmica das filas impactaram negativamente a sua percepção, motivo pelo qual seu relato já foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.
Em relação ao ponto sensível mencionado sobre o mal-estar apresentado por sua esposa após o consumo de alimento no parque, é importante esclarecer que o Snowland dispõe, em seu interior, de um setor de Primeiro Atendimento (PA), estruturado justamente para prestar suporte imediato aos visitantes que apresentem qualquer desconforto físico, bem como para realizar encaminhamento hospitalar, se necessário.
Não tivemos registro de atendimento relacionado a esse caso no dia da visita, mas reforçamos que o setor permanece disponível durante todo o funcionamento do parque para situações como a descrita.
Ressaltamos ainda que realizamos tentativa de contato direto para compreender melhor os detalhes da ocorrência e verificar se houve busca por atendimento presencial no dia, porém não obtivemos retorno até o momento, o que limita uma apuração mais detalhada e assertiva do caso.
Seguimos à disposição para dar continuidade à análise de forma individual, caso deseje nos retornar com as informações solicitadas anteriormente, possibilitando uma verificação mais completa.
Agradecemos o seu feedback, que contribui para a revisão contínua de nossos processos.
Atenciosamente,
Experiência e Relacionamento com o Cliente Snowland
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 11:55
Todos moradores e comerciantes locais nos informaram que, no parque sempre tem essa suposta lotação máxima, ou seja, já é um problema recorrente, referente a alimentação, minha esposa não veio a procurar posto de atendimento no parque, logo, não haverá registro de atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2