Péssima experiência em parque: Venda de fotos enganosa, cobrança de armário, falta de higiene e dificuldade em encontrar monitores.
Não resolvido
Americana - SP
24/05/2026 às 21:11
ID: 249550153
Parque predatório, vende fotos, mas não explica ao cliente que os fotógrafos estão em apenas 3 pontos do parque e mesmo no que referem ter fotógrafos, estes não são encontrados no local (150,00 jogados no lixo). Além de pagar um valor adequado pelos ingressos, depois você descobre que precisa alugar armário dentro do local para guardar seus sapatos, pois não consegue entrar com eles. As roupas impermeáveis ficam espalhadas em um corredor, em cabideiros,l, impossível certificar a higiene, assim como as botas que ficam em caixas, sem identificaçãode que foram limpas após o uso.. no dia da visita havia visitantes pisando sobre as roupas neste local. É muito difícil encontrar monitores que possam te orientar durante o passeio. Banheiros sujos.. Experiência péssima! Uma pena, porque havia uma expectativa. Muito diferente de tudo que vivenciei em Gramado.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:11
Olá, Silvia.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a visita realizada ao Snowland.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas criadas para o passeio. Compreendemos os pontos levantados em relação ao serviço fotográfico, à organização dos equipamentos, à disponibilidade de orientações durante a visita e às condições dos ambientes mencionados.
Gostaríamos de reforçar que sua reclamação segue em tratativa junto à nossa equipe, e todas as informações compartilhadas estão sendo consideradas para a devida avaliação do caso.
Valorizamos os feedbacks recebidos de nossos visitantes, pois eles contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aprimoramento contínuo da experiência oferecida no parque.
Agradecemos pela oportunidade de compreender sua percepção e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Snowland.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 17:16
Resposta apenas pró-forms, não vi intençãode resoluçãodos fatos. O mínimo seria estorno do valor das fotos, já que não houve esclarecimentos necessários do serviço e havia ausência de fotógrafos nos pontos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 11:42
Olá, Silvia.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento prestado permaneça negativa.
Gostaríamos de esclarecer que realizamos contato direto por e-mail para compreender melhor os pontos relatados e buscar uma análise adequada da situação. Em nossa comunicação, solicitamos algumas informações complementares, como o identificador do voucher utilizado e detalhes que nos permitissem apurar os fatos junto às áreas responsáveis.
Entendemos que nem sempre é possível ter acesso a essas informações após a visita, motivo pelo qual também esclarecemos que os questionamentos tinham como único objetivo auxiliar na investigação do ocorrido. Ainda assim, todos os apontamentos apresentados foram devidamente registrados e encaminhados para conhecimento e avaliação das equipes responsáveis.
Reforçamos que cada reclamação recebida é analisada individualmente, considerando os registros disponíveis e as informações apuradas internamente. Por esse motivo, a análise do caso depende da coleta de elementos que permitam verificar as circunstâncias relatadas.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção, que contribui para nossos processos de melhoria contínua.
Atenciosamente,
Time Snowland.