Snowland

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Brasília - DF

10/06/2026 às 10:55

ID: 251003617

Compramos os ingressos antecipadamente pelo Prime Gourmet para conhecer o Snowland. Um detalhe importante é que os ingressos comprados pelo aplicativo só permitem a entrada no parque a partir das 12h.

Logo na entrada, fomos abordados por um rapaz usando uma camiseta com a logo do parque, oferecendo alguns brindes: um combo com 5 fotos nas atrações e um passe livre para evitar as filas. Ele nos informou que, por ser feriado prolongado, o parque receberia entre 1.500 e 2.000 visitantes e que as filas poderiam chegar a 1h ou 1h30 de espera.

Para ganhar esses brindes, precisaríamos assistir a uma palestra de cerca de 40 minutos sobre um dos empreendimentos do Gramado Parks. Assinamos um documento com as informações sobre o tempo da apresentação e os brindes oferecidos. Resolvemos participar porque, com o parque lotado, acreditamos que o passe livre nos ajudaria a aproveitar melhor as atrações.

Ficamos na apresentação com um consultor de vendas e, ao final, informamos que não tínhamos interesse no produto oferecido. Nesse momento, ele nos entregou apenas o voucher das fotos. Meu marido perguntou sobre o passe livre, e o consultor respondeu que o parque não estaria tão cheio e que não seria necessário "furar filas".

Chegamos ao parque por volta das 13h. A palestra demorou mais do que o combinado e, depois disso, fomos almoçar. As opções de comida são poucas, caras e ainda enfrentamos filas longas.

Voltamos a procurar o rapaz que havia nos abordado na entrada para questionar sobre o passe livre que não recebemos. Ele informou que, como o consultor já havia encerrado o atendimento, não seria possível liberar o benefício prometido e nos ofereceu outro voucher do Prime Gourmet. Mesmo insatisfeitos, aceitamos.

No fim, conseguimos ir em apenas uma atração. Ficamos mais de 1 hora na fila para descer em uma boia no gelo por cerca de 10 segundos. Como o parque fecha cedo e as filas eram enormes, não conseguimos aproveitar nenhuma outra atração.

Ficou claro que o parque não tem estrutura para receber a quantidade de visitantes que aceita. Também percebemos que não existia nenhuma fila especial para quem supostamente teria o passe livre. Ao perguntarmos para outros funcionários, fomos informados de que esse passe simplesmente não existe, sendo oferecida prioridade apenas para pessoas com deficiência (PCDs).

Pagamos caro pelos ingressos e tivemos uma experiência péssima. Não voltarei ao Snowland e não recomendarei para ninguém. É muito frustrante perceber que informações [Editado pelo Reclame Aqui] são usadas para atrair turistas e que, quando o problema acontece, não há preocupação em resolver a situação.

Ao final, fizemos uma reclamação no atendimento ao cliente. A atendente apenas informou que o funcionário que ofereceu os brindes estava equivocado, mas não ofereceu nenhuma solução, além de reportar seus superiores, ou qualquer forma de compensar a experiência ruim que tivemos no parque.