Solicitação de cancelamento de ingressos e reembolso
Respondida
Dois Irmãos - RS
24/07/2026 às 20:23
ID: 254789923
Adquiri dois ingressos para utilização no dia 19/07, porém, devido a problemas de saúde de uma das pessoas que utilizaria as entradas, fiquei impossibilitada de estar na cidade de Gramado na data agendada.
Diante disso, solicitei o cancelamento dos dois ingressos e o respectivo reembolso do valor pago, conforme as políticas de cancelamento e reembolso disponibilizadas pela própria empresa em seu site.
Entrei em contato com a empresa para realizar a solicitação e forneci todos os dados necessários para a identificação da compra e dos ingressos, além de encaminhar o comprovante emitido no momento da aquisição.
No entanto, devido a falta de retorno dentro do prazo estipulado pela empresa, estou registrando esta reclamação para solicitar a resolução da situação e o devido reembolso, conforme previsto nas políticas da empresa.
Dados da compra:
Voucher: *****
Códigos de acesso: *****
Solicito o cancelamento dos dois ingressos e o reembolso dos valores pagos, de acordo com as condições de cancelamento informadas pela empresa.
Aguardo uma solução e o retorno da empresa quanto ao procedimento e prazo para efetivação do reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:47
Olá, Débora!
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo tempo de resposta superior ao esperado. Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a ausência de um retorno dentro do prazo esperado pode transmitir a impressão de que sua solicitação não estava sendo acompanhada com a atenção devida.
Gostaríamos de esclarecer, entretanto, que sua solicitação não foi desconsiderada. Em razão do elevado volume de atendimentos recebidos no período, houve um aumento no prazo de resposta de nossa equipe, o que impactou o retorno ao seu contato.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento referente ao voucher SNW26-1980 foi registrada dentro das condições previstas em nossa política de cancelamento e, após a devida análise, o cancelamento da compra foi aprovado.
Informamos, ainda, que a devolução integral dos valores pagos já foi processada por meio de PIX, utilizando os dados bancários encaminhados durante o atendimento, concluindo assim o processo de reembolso.
As informações referentes à conclusão da solicitação foram encaminhadas ao seu e-mail, por meio do qual permanecemos inteiramente à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em uma futura ocasião para que possa viver a experiência da #NeveDeVerdade.
Atenciosamente,
Time Snowland.