Solicitação de reembolso de ingressos não foi respondido ainda após 5 dias uteis

Olá Anderson!
Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo tempo de resposta superior ao esperado. Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a ausência de um retorno dentro do prazo esperado pode transmitir a impressão de que sua solicitação não estava sendo sendo acompanhada.

Gostaríamos de esclarecer, entretanto, que sua solicitação não foi ignorada. Em razão do elevado volume de atendimentos recebidos no período, houve um atraso em nossa fila de respostas, o que impactou o prazo de retorno.

Confirmamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada dentro do prazo legal previsto para o exercício do direito de arrependimento e, após a análise, o cancelamento do pedido ***** foi aprovado.

Informamos ainda que o estorno do valor foi processado por meio de PIX, utilizando os dados bancários informados durante o atendimento, concluindo, assim, a devolução integral dos valores pagos.

As informações sobre a conclusão do processo foram encaminhadas ao seu e-mail, onde permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo em uma futura ocasião para viver a experiência da #NeveDeVerdade.

Atenciosamente,
Time Snowland