Atraso na entrega do presente de Dia dos Pais e má comunicação da loja
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2025 às 19:56
ID: 224564167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um presente para o dia dos pais no dia 20/07, com previsão de entrega entre os dias 07 e 08/08. Meu pedido não chegou.
Ao entrar em contato com a empresa, eles disseram sobre um imprevisto com a transportadora. Disseram que o pedido entraria em rota na segunda e eu receberia na quarta. Não foi aconteceu.
Na terça entrei em contato novamente e disseram que seria o pedido foi coletado e entraria em rota.
Na quarta me disseram que entraria em rota na quinta.
Ou seja mais de uma semana de atraso no pedido, passei meu dia dos pais sem poder dar o presente que gostaria e a comunicação com a loja não é boa - agora estão demorando para me dar um posicionamento no WhatsApp. Muitas oportunidades na logística e no pós venda.
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 17:56
Olá Andressa, tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas sinceramente pela experiência ruim que você teve. Nossa intenção sempre foi proporcionar momentos especiais com nossos presentes, e entendemos a frustração de não ter recebido seu pedido no Dia dos Pais, uma data tão importante.
Infelizmente, tivemos um imprevisto sério com nossa transportadora que acabou comprometendo a entrega de alguns pedidos que recebemos nesse período. E o seu acabou sendo um deles, e lamentamos muito que isso tenha acontecido. Fizemos tudo o que estava em nosso alcance e fomos incansáveis solicitando posições diárias para a transportadora, mas foi um período extremamente frustrante com a situação e nós ficamos muito tristes com tudo isso porque a única experiência que queremos que vocês tenham é a de sentir o quão único o seu pedido foi para nós e que fizemos cada detalhe com todo carinho e gratidão.
De nossa parte, buscamos agir com transparência e oferecer as melhores soluções possíveis: seja o reenvio do produto em caráter prioritário ou o reembolso imediato, sempre de acordo com a preferência de cada cliente.
Nos colocamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você tenha e novamente pedimos desculpas pela experiência vivida, não foi essa a nossa intenção.
Atenciosamente,
SNUG