Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Natal - RN
08/08/2025 às 21:58
ID: 224114113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra faz quase um mês, ninguém dá satisfação, só quando a gente pergunta. Primeiro precisaria de 12 dias úteis para a confecção, coisa não é dita na hora da compra. Depois dos 12 dias disseram que a encomenda tinha sido postada. Nada de chegar, nada de número de rastreio. Agora a desculpa do caminhão quebrado também.
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 17:58
Olá Silvia, tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha sido positiva e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do fechamento da compra, informamos que se trata de um produto personalizado, e por isso o prazo de confecção é de aproximadamente 12 dias úteis antes do envio. Esse tempo é necessário para que possamos produzir cada peça de forma exclusiva e com a qualidade que nossos clientes merecem.
Infelizmente, após a produção e postagem do seu ******* um incidente logístico que afetou a entrega de alguns pedidos que recebemos nesse período. O seu acabou sendo um deles, e entendemos plenamente a frustração que isso gerou.
De nossa parte, buscamos sempre agir com transparência e oferecer a melhor solução possível, seja com o acompanhamento próximo, o reenvio ou o reembolso imediato, conforme a preferência de cada cliente.
Pedimos desculpas novamente e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
EquipeSNUG
Consideração final do consumidor
19/10/2025 às 17:07
O produto é bom, mas demora muito pra chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8