O que aconteceu
Fiz um compra na loja pelo Mercado Livre, devolvi o produto intacto, novo! Estou recebendo o retorno do Mercado livre dizendo que a loja informou que o produto foi danificado.
Jamais enviaria o produto quebrado, se tiver algum custo sobre a devolução eu arcarei sem problemas, porem, preciso de uma solução para este caso o mais breve possível
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Só Aqui Ferramentas respondeu
30/03/2026 às 14:28
Olá, Valter! Boa tarde!
Aqui quem fala é a Anne do time de Ouvidoria e Pós-Vendas da Só Aqui Ferramentas, tudo bem com você?
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito que a situação tenha gerado essa experiência negativa. Estamos sempre comprometidos em resolver cada caso com transparência e respeito ao consumidor! =)
Localizamos o seu pedido e gostaríamos de te trazer um retorno sobre o andamento.
Assim que recebemos a devolução da Roçadeira a Gasolina Toyama TBC63, realizamos uma inspeção detalhada do produto procedimento padrão que adotamos em todos os casos de devolução. Nessa análise, identificamos que o produto chegou fora da sua embalagem original, com alguns riscos e marcas que sugerem manuseio, e com a haste da roçadeira ausente. Vale destacar que a haste é uma peça fundamental para o funcionamento do equipamento, e sua ausência impossibilita que o produto seja recolocado à venda no estado em que foi recebido.
Gostaríamos de destacar que, de acordo com a própria política de devolução do Mercado Livre, para devoluções por arrependimento de compra, o produto deve cumprir as seguintes condições:
Estar em perfeito estado e sem marcas de uso;
Ter todos os seus acessórios, manuais e etiquetas;
Estar na embalagem original da marca.
Infelizmente, o produto recebido não atendia a nenhuma dessas condições, o que fundamenta a nossa contestação junto à plataforma, acompanhada de registro fotográfico completo do estado em que o material chegou até nós. O caso está atualmente em análise pelo Mercado Livre, com previsão de retorno para o dia 06/04.
Assim que tivermos uma resposta, entraremos imediatamente em contato para te dar um retorno completo sobre a resolução do caso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida! Pode nos ligar diretamente pelo (19) 97112-7254 ou pelo nosso fixo (19) 3727-3102.
Tenha um excelente dia!
Annelize Barbieri
Só Aqui Ferramentas
Consumidor respondeu
30/03/2026 às 16:43
Recebi a informação estranha de que o equipamento foi enviado sem a hasteConsumidor respondeu
07/04/2026 às 13:08
Estou aguardando a 30 dias a empresa disse que eu enviei o produto sem a haste, porem, entreguei totalmente embalado junto com o motor.Só Aqui Ferramentas respondeu
07/04/2026 às 16:44
Olá, Valter! Tudo bem?
Aqui é a Anne novamente, do time de Ouvidoria e Pós-Vendas da Só Aqui Ferramentas!
Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua frustração com o tempo de espera. Lamentamos muito que essa situação esteja se prolongando e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para que ele seja resolvido o mais breve possível! =)
Valter, compreendemos a sua posição, e justamente por isso todo o processo está sendo conduzido com muito cuidado e responsabilidade. Conforme conversamos também por telefone, ao recebermos o produto, realizamos uma inspeção detalhada e registramos fotograficamente o estado em que ele chegou até nós e foi nesse momento que identificamos a ausência da haste, bem como alguns riscos, marcas e ralados, além do produto estar fora da embalagem original da marca.
Todo esse registro foi encaminhado ao Mercado Livre, que está analisando o caso com base nas evidências apresentadas por ambas as partes. Seguimos aguardando o posicionamento oficial da plataforma para darmos continuidade à resolução. Gostaríamos de pontuar aqui que o Mercado Livre prorrogou o prazo de retorno para o dia 09/04, ok?
Assim que a plataforma nos retornar, entraremos imediatamente em contato com você com uma resposta definitiva. Pedimos a sua compreensão e paciência durante esse período de análise.
Qualquer dúvida, estamos à disposição! Pode nos ligar pelo (19) 97112-7254 ou pelo nosso fixo (19) 3727-3102.
Tenha uma ótima tarde!
Annelize Barbieri
Só Aqui Ferramentas
Consumidor respondeu
08/04/2026 às 14:09
Estou recebendo a mesma resposta desde o inicio, não resolveram meu problema, não voltarei a fazer negócios com a empresa bem como não indicarei para outras.Só Aqui Ferramentas respondeu
16/04/2026 às 10:26
Olá, Valter! Tudo bem?
Aqui é a Anne novamente, do time de Ouvidoria e Pós-Vendas da Só Aqui Ferramentas!
Passando para te dar o retorno que prometemos sobre o andamento do seu caso. =)
O Mercado Livre concluiu a análise e nos informou que, como parte do processo de resolução, o reembolso do valor da sua compra foi realizado diretamente pela plataforma. Ou seja, o seu dinheiro já foi integralmente devolvido pelo Mercado Livre!
Peço que acesse a sua conta no Mercado Pago ou verifique o status da compra diretamente no Mercado Livre para confirmar que o valor já está disponível para você.
Esperamos que essa resolução traga um desfecho satisfatório para você, Valter. Lamentamos que toda essa situação tenha gerado tanto transtorno e agradecemos a sua paciência durante o processo.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição! Pode nos ligar diretamente pelo (19) 97112-7254 ou pelo nosso fixo (19) 3727-3102.
Tenha um excelente dia!
Annelize Barbieri
Só Aqui Ferramentas
Consumidor respondeu
30/04/2026 às 14:07
Boa tarde!
Entrei em contato com vocês por tres vezes, foi informado que receberia um retorno de vocês no dia das minhas ligações e nada.
Sim o mercado livre resolveu a questão. vocês não!
Só Aqui Ferramentas respondeu
30/04/2026 às 15:06
Olá, Valter!
Aqui é a Anne, do time de Ouvidoria e Pós-Vendas da Só Aqui Ferramentas.
Agradecemos o seu retorno. Registramos a sua insatisfação com o atendimento telefônico e vamos apurar internamente. No entanto, reforçamos que durante todo o processo estivemos à disposição para tratar o caso, dependendo exclusivamente dos prazos estabelecidos pelo Mercado Livre para concluir a mediação.
É importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada dentro da plataforma do Mercado Livre, toda e qualquer tratativa de devolução e reembolso precisa, obrigatoriamente, ser conduzida e mediada pela própria plataforma. Não nos é possível realizar ações fora desse fluxo, pois isso faz parte das regras e dos termos do Mercado Livre aos quais tanto compradores quanto vendedores estão sujeitos. Por isso, nossa atuação esteve sempre condicionada aos prazos e decisões da plataforma. E todos esses prazos foram trazidos a você nas respostas anteriores com a maior clareza possível.
O valor da sua compra foi integralmente reembolsado e, assim que essa decisão foi proferida pelo Mercado Livre, retornamos imediatamente para lhe atualizar sobre o caso.
Dito isso, gostaríamos de entender o que mais podemos fazer por você, Valter. Nossa atuação ao longo de todo o processo foi transparente e fundamentada, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda esteja em aberto.
Annelize Barbieri
Só Aqui Ferramentas