Mercado Livre: Loja alega produto danificado após devolução de item intacto

Olá, Valter! Boa tarde!

Aqui quem fala é a Anne do time de Ouvidoria e Pós-Vendas da Só Aqui Ferramentas, tudo bem com você?

Agradecemos o seu contato e lamentamos muito que a situação tenha gerado essa experiência negativa. Estamos sempre comprometidos em resolver cada caso com transparência e respeito ao consumidor! =)

Localizamos o seu pedido e gostaríamos de te trazer um retorno sobre o andamento.

Assim que recebemos a devolução da Roçadeira a Gasolina Toyama TBC63, realizamos uma inspeção detalhada do produto procedimento padrão que adotamos em todos os casos de devolução. Nessa análise, identificamos que o produto chegou fora da sua embalagem original, com alguns riscos e marcas que sugerem manuseio, e com a haste da roçadeira ausente. Vale destacar que a haste é uma peça fundamental para o funcionamento do equipamento, e sua ausência impossibilita que o produto seja recolocado à venda no estado em que foi recebido.

Gostaríamos de destacar que, de acordo com a própria política de devolução do Mercado Livre, para devoluções por arrependimento de compra, o produto deve cumprir as seguintes condições:

Estar em perfeito estado e sem marcas de uso;
Ter todos os seus acessórios, manuais e etiquetas;
Estar na embalagem original da marca.

Infelizmente, o produto recebido não atendia a nenhuma dessas condições, o que fundamenta a nossa contestação junto à plataforma, acompanhada de registro fotográfico completo do estado em que o material chegou até nós. O caso está atualmente em análise pelo Mercado Livre, com previsão de retorno para o dia 06/04.

Assim que tivermos uma resposta, entraremos imediatamente em contato para te dar um retorno completo sobre a resolução do caso.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida! Pode nos ligar diretamente pelo (19) 97112-7254 ou pelo nosso fixo (19) 3727-3102.

Tenha um excelente dia!

Annelize Barbieri
Só Aqui Ferramentas

Recebi a informação estranha de que o equipamento foi enviado sem a haste

Estou aguardando a 30 dias a empresa disse que eu enviei o produto sem a haste, porem, entreguei totalmente embalado junto com o motor.

Olá, Valter! Tudo bem?

Aqui é a Anne novamente, do time de Ouvidoria e Pós-Vendas da Só Aqui Ferramentas!

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua frustração com o tempo de espera. Lamentamos muito que essa situação esteja se prolongando e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para que ele seja resolvido o mais breve possível! =)

Valter, compreendemos a sua posição, e justamente por isso todo o processo está sendo conduzido com muito cuidado e responsabilidade. Conforme conversamos também por telefone, ao recebermos o produto, realizamos uma inspeção detalhada e registramos fotograficamente o estado em que ele chegou até nós e foi nesse momento que identificamos a ausência da haste, bem como alguns riscos, marcas e ralados, além do produto estar fora da embalagem original da marca.

Todo esse registro foi encaminhado ao Mercado Livre, que está analisando o caso com base nas evidências apresentadas por ambas as partes. Seguimos aguardando o posicionamento oficial da plataforma para darmos continuidade à resolução. Gostaríamos de pontuar aqui que o Mercado Livre prorrogou o prazo de retorno para o dia 09/04, ok?

Assim que a plataforma nos retornar, entraremos imediatamente em contato com você com uma resposta definitiva. Pedimos a sua compreensão e paciência durante esse período de análise.

Qualquer dúvida, estamos à disposição! Pode nos ligar pelo (19) 97112-7254 ou pelo nosso fixo (19) 3727-3102.

Tenha uma ótima tarde!

Annelize Barbieri
Só Aqui Ferramentas

Estou recebendo a mesma resposta desde o inicio, não resolveram meu problema, não voltarei a fazer negócios com a empresa bem como não indicarei para outras.

Olá, Valter! Tudo bem?

Aqui é a Anne novamente, do time de Ouvidoria e Pós-Vendas da Só Aqui Ferramentas!

Passando para te dar o retorno que prometemos sobre o andamento do seu caso. =)

O Mercado Livre concluiu a análise e nos informou que, como parte do processo de resolução, o reembolso do valor da sua compra foi realizado diretamente pela plataforma. Ou seja, o seu dinheiro já foi integralmente devolvido pelo Mercado Livre!

Peço que acesse a sua conta no Mercado Pago ou verifique o status da compra diretamente no Mercado Livre para confirmar que o valor já está disponível para você.

Esperamos que essa resolução traga um desfecho satisfatório para você, Valter. Lamentamos que toda essa situação tenha gerado tanto transtorno e agradecemos a sua paciência durante o processo.

Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição! Pode nos ligar diretamente pelo (19) 97112-7254 ou pelo nosso fixo (19) 3727-3102.

Tenha um excelente dia!

Annelize Barbieri
Só Aqui Ferramentas

Boa tarde!

Entrei em contato com vocês por tres vezes, foi informado que receberia um retorno de vocês no dia das minhas ligações e nada.

Sim o mercado livre resolveu a questão. vocês não!

Olá, Valter!

Aqui é a Anne, do time de Ouvidoria e Pós-Vendas da Só Aqui Ferramentas.

Agradecemos o seu retorno. Registramos a sua insatisfação com o atendimento telefônico e vamos apurar internamente. No entanto, reforçamos que durante todo o processo estivemos à disposição para tratar o caso, dependendo exclusivamente dos prazos estabelecidos pelo Mercado Livre para concluir a mediação.

É importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada dentro da plataforma do Mercado Livre, toda e qualquer tratativa de devolução e reembolso precisa, obrigatoriamente, ser conduzida e mediada pela própria plataforma. Não nos é possível realizar ações fora desse fluxo, pois isso faz parte das regras e dos termos do Mercado Livre aos quais tanto compradores quanto vendedores estão sujeitos. Por isso, nossa atuação esteve sempre condicionada aos prazos e decisões da plataforma. E todos esses prazos foram trazidos a você nas respostas anteriores com a maior clareza possível.

O valor da sua compra foi integralmente reembolsado e, assim que essa decisão foi proferida pelo Mercado Livre, retornamos imediatamente para lhe atualizar sobre o caso.

Dito isso, gostaríamos de entender o que mais podemos fazer por você, Valter. Nossa atuação ao longo de todo o processo foi transparente e fundamentada, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda esteja em aberto.

Annelize Barbieri
Só Aqui Ferramentas