Capa de carro danificou a pintura de Porsche Cayman, empresa se recusa a devolver o dinheiro ou pegar o produto de volta.

Olá. Lamentamos que voce tenha passado por essa situação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Até o momento, não existe qualquer comprovação técnica de que a capa tenha causado os danos relatados na pintura do veículo. As imagens que nos foram encaminhadas, inclusive, apresentam características que podem ser compatíveis com repintura e/ou falha anterior no processo de preparação, pintura ou verniz, razão pela qual não é possível atribuir o problema à capa apenas pelo fato de o veículo estar coberto.

Desde o início, nos colocamos à disposição para que o veículo fosse avaliado presencialmente por uma empresa especializada em pintura automotiva, justamente para que houvesse um diagnóstico técnico e imparcial sobre a origem do problema. Nossa intenção nunca foi simplesmente negar a reclamação, mas sim identificar corretamente a causa antes de atribuir responsabilidade a qualquer uma das partes.

Também é importante esclarecer que nossas capas são utilizadas em veículos de diferentes categorias e valores, inclusive veículos premium, e não existe qualquer fundamento técnico para afirmar que sejam destinadas apenas a carros velhos.

Quanto à devolução da capa e restituição do valor, a solicitação ocorreu fora do prazo aplicável para devolução. Ainda assim, mantivemos nossa disposição em analisar o caso e acompanhar uma avaliação especializada do veículo.

Portanto, não consideramos correto afirmar publicamente que a capa danificou a pintura enquanto não houver um laudo ou avaliação técnica que comprove essa relação. Caso seja tecnicamente constatado que o dano foi efetivamente provocado pelo nosso produto, naturalmente assumiremos a responsabilidade que nos couber. Da mesma forma, caso seja constatado problema relacionado à pintura, repintura, verniz ou preparação anterior do veículo, esperamos que essa conclusão também seja considerada.

Continuamos disponíveis para realizar essa avaliação e esclarecer o caso de maneira técnica, responsável e transparente.