Não resolvido

Reembolso e devolução de capa de carro premium fora de padrão após recusa de ajuste pela empresa

Só Capas - Capas Automotivas

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Efetuei uma compra de uma capa de carro premium , porem por duas vezes a capa chegou fora de padrão, onde a empresa se nega a ajustar a fabricação por ter passado mais de 30 dias de prazo para solcitação de ajustes. Esse prazo de 30 dias não foi cumprido por motivos pessoais de saude familiar sem condições se testar o ajuste inicial solicitado. Vale ressaltar que já efetuei 7 compras de capas e servicos de proteção onde em todos os ajustes foram feitos sem a necessidade de 30 dias de prazo, mas agora com a capa mais premium que comprei estou tendo esse problema. Fiz diversas ligações ao dono da empres Sr ***** que nao me atendeu , nem tao pouco responde minhas mensagens, tentei também no servico de vendas que me enviaram ao servico SAC e sem sucesso ate o momento. Sendo assim, exijo a devolução do meu dinheiro e do produto ao fabricante

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Interações da reclamação

  1. Só Capas - Capas Automotivas respondeu

    27/03/2026 às 11:23

    Olá, Adriano, tudo bem?

    Sentimos muito por qualquer frustração gerada e agradecemos pelo seu histórico de compras com a gente ao longo do tempo.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência:

    No momento da compra, nossa política de ajustes prevê o prazo de até 30 dias após o recebimento para solicitação de correções. Em seu caso, o primeiro contato solicitando ajuste ocorreu fora desse prazo. Ainda assim, como forma de exceção e prezando pelo bom relacionamento, realizamos o ajuste da sua capa.

    Sobre a segunda capa enviada, reforçamos que ela não está fora das medidas ou padrão de modelagem. O que foi identificado são pequenos detalhes de costura enrugada, algo que pode ocorrer pontualmente por se tratar de um produto artesanal. Ou seja, a capa não está incorreta, mas sim fora do nível de exigência esperado por você.

    Em relação ao atendimento, é importante esclarecer que todas as suas mensagens foram respondidas, tanto pelo time quanto pelos canais de atendimento. Entendemos que na sua percepção houve falta de retorno, porém o que ocorreu foi que as respostas fornecidas não foram as esperadas por você.

    Inclusive, via WhatsApp, buscamos uma solução amigável e oferecemos um cupom de desconto para um próximo pedido como forma de amenizar a experiência negativa relatada.

    Por fim, sobre a solicitação de reembolso, a compra foi realizada há aproximadamente 5 meses, ultrapassando tanto o prazo de ajustes quanto o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com a devolução e reembolso.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos abertos a ajudar dentro das possibilidades.

    Atenciosamente,

    Equipe Só Capas Automotivas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fora do padrao de qualidade premium a qual me foi oferecido pela empresa