Reembolso e devolução de capa de carro premium fora de padrão após recusa de ajuste pela empresa

Olá, Adriano, tudo bem?

Sentimos muito por qualquer frustração gerada e agradecemos pelo seu histórico de compras com a gente ao longo do tempo.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência:

No momento da compra, nossa política de ajustes prevê o prazo de até 30 dias após o recebimento para solicitação de correções. Em seu caso, o primeiro contato solicitando ajuste ocorreu fora desse prazo. Ainda assim, como forma de exceção e prezando pelo bom relacionamento, realizamos o ajuste da sua capa.

Sobre a segunda capa enviada, reforçamos que ela não está fora das medidas ou padrão de modelagem. O que foi identificado são pequenos detalhes de costura enrugada, algo que pode ocorrer pontualmente por se tratar de um produto artesanal. Ou seja, a capa não está incorreta, mas sim fora do nível de exigência esperado por você.

Em relação ao atendimento, é importante esclarecer que todas as suas mensagens foram respondidas, tanto pelo time quanto pelos canais de atendimento. Entendemos que na sua percepção houve falta de retorno, porém o que ocorreu foi que as respostas fornecidas não foram as esperadas por você.

Inclusive, via WhatsApp, buscamos uma solução amigável e oferecemos um cupom de desconto para um próximo pedido como forma de amenizar a experiência negativa relatada.

Por fim, sobre a solicitação de reembolso, a compra foi realizada há aproximadamente 5 meses, ultrapassando tanto o prazo de ajustes quanto o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com a devolução e reembolso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos abertos a ajudar dentro das possibilidades.

Atenciosamente,
Equipe Só Capas Automotivas