Só Estantes

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São Paulo - SP

18/08/2023 às 14:39

ID: 170401243

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Comprei um armario de aço pela internet na Só Estantes. Quando o armário chegou e vimos que era grande, o próprio entregador falou que poderiamos entrar em contato para a troca. Entrei em contato e a vendedora Allyne me informou que para efetuar a troca eu deveria devolver a mercadoria atual diretamente no depósito deles. Eu sugeri que eles viessem buscar a mercadoria e já trazer a mercadoria correta para maximizar o frete. Entretanto, a empresa foi irredutível em afirmar que pela politica deles, eu precisava entregar o móvel no local. Tentei explicar que é um móvel grande e que exigia o pagamento do carreto e que pela lei, nas compras onilne o frete da logisitca reversa é por conta do vendedor. A empresa me disse que desconhecia a lei e que portanto, seguiria a politica. Eu encaminhei a lei de e-commerce em questão e mesmo assim, a vendedora foi irredutível: "Obrigado pelas informações, iremos encaminhar para o departamento responsável (jurídico) porém seguiremos com a nossa política de troca."


Ou seja, tanto faz se tem lei a ser seguida e se o consumidor prova que tem razão.

A razão social da empresa é MK COMERCIO DE MOVEIS LTDA