Resolvido

Empresa envia produto errado e se recusa a realizar a troca direta

Só Estantes

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um "Roupeiro de Aço com 6 portas grandes com Pitão para cadeado em CHAPA 26", por whatsapp com a vendedora, para saber o valor do frete e obter desconto com pagamento à vista, no primeiro momento, aparentemente, ocorreu tudo bem, até eu receber a mercadoria errada, e agora a empresa se recusa fazer a troca, a vendedora até reconhece o erro, mas a solução dela é cancelar e a compra e fazer uma nova venda, um novo frete e um novo prazo de entrega, se recusando a fazer a troca, aumentando cada vez o transtorno causado pela própria empresa, se recusando de resolver o problema e sim criando mais problemas.

Solicito que seja entregue o roupeiro correto imediatamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Só Estantes respondeu

    28/08/2026 às 11:03

    Olá! Tudo bem?

    Conforme conversamos, a situação apresentada em sua reclamação foi resolvida pela nossa empresa.

    Dessa forma, pedimos, por gentileza, que atualize sua manifestação nesta plataforma - Reclame Aqui , informando que o problema foi solucionado ou, se possível, finalize a reclamação como resolvida.

    Esse retorno é muito importante para que fique registrado que a empresa prestou o atendimento e solucionou a questão apresentada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Depois de um desgaste emocional, finalmente foi trocado o produto, ou melhor, depois que encontrei o canal correto pra solicitar minha troca, fui bem atendida e foi rápido